信譽樓百貨集團-視客爲友

視客爲友

信譽樓的(de)核心服務理(lǐ)念

什(shén)麽是“視客爲友”？

把顧客看作親友。視客爲友是信譽樓的(de)核心服務理(lǐ)念，同時(shí)也(yě)是信譽樓的(de)服務特色。

第一個(gè)階段

THE FIRST STAGE

從1984開始至1996年

“講誠信，買賣不欺”

第二個(gè)階段

THE SECOND STAGE

1996-1998年

變“買賣兩樣心”爲“買賣一條心”

第三個(gè)階段

THE THIRD STAGE

1998年

爲顧客當好參謀，幫助顧客買到适合的(de)商品

第四個(gè)階段

FOURTH STAGE

2001年

提出“爲顧客提供解決問題的(de)方案”

1986

1994

1996

1998

2001

全國第一張信譽卡

1986年，信譽樓在五金櫃組試行售貨随帶信譽卡制度，開出全國第一張信譽卡，對(duì)售出商品實行“三保”。

在實踐成熟了(le)以後，這(zhè)項制度于1987年在商場(chǎng)的(de)全部櫃組推開。

信譽卡制度的(de)實施，爲形成“以信譽爲本”的(de)經營原則奠定了(le)基礎。

上圖爲1994年信譽卡的(de)正反面，此卡由顧客精心保存至今，是目前能夠收集到的(de)最早的(de)信譽卡。

平抑物(wù)價商家有責

1994年國慶節，信譽樓打出“平抑物(wù)價，商家有責”巨幅标語，把平抑物(wù)價作爲自己義不容辭、永久的(de)責任。

提出“視客爲友”服務理(lǐ)念

1996年，企業正式提出“視客爲友”的(de)服務理(lǐ)念。

從此，信譽樓變“買賣兩樣心”爲“買賣一條心”，商家和(hé)消費者的(de)關系由買賣雙方的(de)對(duì)立關系，轉化(huà)爲親切的(de)親友關系。

此圖爲上世紀九十年代初期信譽樓的(de)媒體廣告。廣告提出，“信譽和(hé)産品質量是企業的(de)生命”，“我們和(hé)廣大(dà)客戶的(de)利益是完全一緻的(de)”。充分(fēn)體現了(le)當時(shí)信譽樓誠信經營的(de)理(lǐ)念。

爲了(le)讓廣大(dà)幹部員(yuán)工了(le)解信譽樓服務發展的(de)曆史，落實“視客爲友”服務理(lǐ)念，2007年，王國選老師編寫了(le)《信譽樓服務發展史》，詳盡叙述信譽樓服務的(de)發展曆程，指導幹部員(yuán)工做(zuò)好服務工作。

當顧客參謀

1998年，張洪瑞正式提出“我們不是賣什(shén)麽的(de)，而是幫助顧客買什(shén)麽的(de)”，進一步明(míng)确了(le)員(yuán)工的(de)職責——爲顧客當好參謀。

爲了(le)落實好“視客爲友”，真正爲顧客當好參謀。信譽樓1999年将原“售貨員(yuán)”名稱改爲“導購(gòu)員(yuán)”，且導購(gòu)員(yuán)的(de)工資與銷售額不挂鈎，各級幹部薪酬與利潤不挂鈎，一心一意爲顧客著(zhe)想。

信譽樓原”售貨員(yuán)“上崗證

信譽樓第一版”導購(gòu)員(yuán)“上崗證

爲顧客提供解決問題的(de)方案

2001年，适應新時(shí)期的(de)消費需求，公司提出“爲顧客提供解決問題的(de)方案”，幫助顧客合理(lǐ)消費，提高(gāo)顧客生活質量，信譽樓的(de)服務層次提升到更高(gāo)水(shuǐ)平。

信譽樓各店(diàn)員(yuán)工接待顧客場(chǎng)景

信譽樓擁有完善的(de)服務專業化(huà)提升體系；緻力于打造專業的(de)員(yuán)工隊伍；培養了(le)一大(dà)批專家型導購(gòu)員(yuán)；一心爲顧客提供滿意服務。

視顧客爲親朋好友

以顧客爲中心

切實爲顧客著(zhe)想

健康品質生活方式引領者