當國家改革開放的(de)春風剛剛潤澤黃(huáng)骅這(zhè)座濱海小城(chéng)時(shí)，一家名爲信譽樓的(de)商場(chǎng)正在含苞待放……
盡管時(shí)間流逝，但是40年前那一幕仿佛就在眼前：1984年，農民張洪瑞遇到一個(gè)進城(chéng)經商的(de)機會，思慮再三，最終決定創辦一家以信譽爲立身之本的(de)商場(chǎng)，并将其命名爲“信譽樓”。當年6月(yuè)9日，“黃(huáng)骅縣信譽樓綜合貿易公司”正式注冊成立。
1984年8月(yuè)2日，坐(zuò)落于黃(huáng)骅新興市場(chǎng)（現爲海園市場(chǎng)）内的(de)信譽樓破土動工。五個(gè)月(yuè)後的(de)1985年元旦，營業面積僅有280多(duō)平方米的(de)信譽樓建成開業。當時(shí)的(de)信譽樓，不論是外觀形象，還(hái)是内部硬件條件、商品種類，都與同城(chéng)的(de)國營商場(chǎng)相差甚遠(yuǎn)。然而，當人(rén)們看到樓體上方高(gāo)懸著(zhe)的(de)書(shū)寫著(zhe)“信譽樓”三個(gè)大(dà)字的(de)匾額時(shí)，又對(duì)未來(lái)充滿信心和(hé)期待。
1985年至1990年，是信譽樓蹒跚學步、咬牙創業的(de)六年。受當時(shí)市場(chǎng)政策環境所限，作爲私營企業的(de)信譽樓在進貨渠道、商業貸款、繳納稅費等方面遭遇了(le)不公平的(de)對(duì)待，再加上自身缺乏經商經驗，信譽樓在成長(cháng)的(de)道路上一度步履維艱，以至于社會上流傳著(zhe)“信譽樓，信譽樓，三年之後扒磚頭”的(de)說法。
然而，正是在這(zhè)個(gè)時(shí)期，信譽樓始終不忘初心，堅持以信譽爲本，創下(xià)了(le)一塊被消費者普遍認可(kě)的(de)金字招牌：
1985年開業伊始便實行“五試一退”制度：自行車試騎3天；收音(yīn)機、錄音(yīn)機試聽(tīng)5天；洗衣機試用(yòng)7天；電視機試看半個(gè)月(yuè)；各種日用(yòng)化(huà)妝品當面試用(yòng)；凡是屬于質量問題的(de)商品，都可(kě)憑票(piào)退換。
1986年，開創性地在部分(fēn)櫃組試行“信譽卡”制度，以“白紙黑(hēi)字”的(de)形式向顧客承諾對(duì)售出商品保修、保退、保換。這(zhè)比國家出台“三包”制度早了(le)9年。
1987年，全面推行“敞開退換貨制度”，将“三保”内容錄制成磁帶，在商場(chǎng)内外大(dà)張旗鼓地宣傳了(le)一個(gè)月(yuè)。
……
功夫不負有心人(rén)。1990年，盡管當時(shí)賬面上還(hái)沒有利潤，但是信譽樓卻自信地宣布成功了(le)。因爲經過6年沉澱，信譽樓用(yòng)信譽換來(lái)了(le)信任：越來(lái)越多(duō)的(de)顧客成爲了(le)信譽樓忠誠的(de)朋友，不僅買東西認準信譽樓，而且經常給信譽樓提建議(yì)，幫助信譽樓完善制度、改進經營。
在這(zhè)一階段，信譽樓還(hái)開創性地完成了(le)“股份制改革”，在内部實行“勞動股份制”，不僅有效解決了(le)積累和(hé)分(fēn)配的(de)矛盾，增強了(le)幹部員(yuán)工的(de)凝聚力，而且成爲了(le)河(hé)北(běi)省的(de)“樣本”，爲推動全省企業股份制改革做(zuò)出了(le)貢獻。
1991年至2000年，是信譽樓雛鷹展翅、紮實前行的(de)十年。
先來(lái)看“教學型組織”的(de)成型落地。信譽樓能夠持續穩健發展，“教學型組織”建設功不可(kě)沒。其實，從信譽樓創立那一天起，培訓就已經存在了(le)。隻不過在前期，由于缺乏場(chǎng)地、講師等資源，培訓工作始終不夠系統和(hé)專業。直到1994年，随著(zhe)位于黃(huáng)骅南(nán)環路的(de)職工業校建成，以及黃(huáng)骅中學退休特級教師王國選的(de)到來(lái)，信譽樓“教學型組織”建設才有了(le)基本思路。2000年，信譽樓又投資數百萬元建成了(le)現在的(de)商業培訓中心，極大(dà)改善了(le)培訓硬件環境，爲“教學型組織”建設注入了(le)新動能。
再來(lái)看黃(huáng)骅新商廈的(de)建成開業。進入20世紀90年代，信譽樓硬件設施與經營需求的(de)矛盾越來(lái)越凸顯。盡管經過了(le)幾次擴建，但始終未能從根本上解決問題。1997年，情況終于迎來(lái)轉機：信譽樓在黃(huáng)骅市康甯街(jiē)自置地皮新建商場(chǎng)，7個(gè)月(yuè)後，營業面積7000多(duō)平方米的(de)黃(huáng)骅新商廈開業，這(zhè)就是現在的(de)信譽樓百貨黃(huáng)骅店(diàn)。随後，原本狹窄的(de)康甯街(jiē)在信譽樓提議(yì)并帶頭捐助下(xià)，也(yě)完成改造，并有了(le)一個(gè)新名字：信譽樓大(dà)街(jiē)。
還(hái)有“視客爲友”服務理(lǐ)念的(de)提出。1996年冬天，在員(yuán)工業校課上，一個(gè)話(huà)題引發熱(rè)烈討(tǎo)論：“當顧客走來(lái)的(de)時(shí)候，你首先想到的(de)是什(shén)麽？”對(duì)此，企業創始人(rén)張洪瑞登台發言：“當顧客走來(lái)時(shí)，你就當成是你的(de)親人(rén)、同學、朋友來(lái)了(le)，把顧客當親友一樣去接待，并讓我們同顧客的(de)關系越來(lái)越親、越來(lái)越近。”課後，他(tā)的(de)發言被總結爲四個(gè)字——“視客爲友”。從此，“視客爲友”作爲信譽樓的(de)核心服務理(lǐ)念被全面推行，信譽樓服務好的(de)名聲被顧客越傳越廣。
進入21世紀，信譽樓開始踏上經驗裂變、穩步擴張的(de)征程。
2001年，信譽樓在創始地之外的(de)第一家門店(diàn)——青縣店(diàn)建成開業。從此以後的(de)20多(duō)年，信譽樓以平均每年1-2家分(fēn)店(diàn)的(de)速度穩步裂變，到目前爲止，已擁有43家門店(diàn)。信譽樓的(de)門店(diàn)分(fēn)布在河(hé)北(běi)、山東、天津三省市，其中，河(hé)北(běi)省37家（石家莊地區(qū)10家、滄州地區(qū)11家、保定地區(qū)6家、衡水(shuǐ)地區(qū)7家、邢台地區(qū)2家、廊坊地區(qū)1家），山東省5家（濟南(nán)地區(qū)1家、淄博地區(qū)2家、東營地區(qū)1家、濱州地區(qū)1家），天津市1家（北(běi)辰區(qū)1家）。
在線下(xià)規模不斷擴大(dà)的(de)基礎上，信譽樓在2014年10月(yuè)啓動線上業務，以“網上商城(chéng)”網頁版爲平台，使廣大(dà)顧客感受到了(le)足不出戶也(yě)能逛信譽樓的(de)便利。
2019年以後的(de)信譽樓，闊步邁入持續瞄準質量化(huà)經營目标，實現高(gāo)質量發展的(de)新階段。
2020年底，信譽樓第38家門店(diàn)，也(yě)是首家獨立超市店(diàn)——石家莊豐收店(diàn)開業迎客。這(zhè)标志著(zhe)信譽樓由單一業态向多(duō)業态邁出了(le)關鍵一步。
2021年10月(yuè)1日，信譽樓第39家門店(diàn)——黃(huáng)骅旗艦店(diàn)盛大(dà)開業。這(zhè)是信譽樓企業發展史上的(de)裏程碑，也(yě)是信譽樓在穩步前行中完成的(de)一次華麗轉身。該店(diàn)建築面積超7萬平方米，集購(gòu)物(wù)、餐飲、休閑、娛樂(yuè)等功能于一體，是信譽樓迄今爲止面積最大(dà)、環境最優、品牌項目最齊全、經營業态最豐富、物(wù)業設施最完善、購(gòu)物(wù)體驗最好的(de)門店(diàn)。
2022年11月(yuè)15日，信譽樓百貨集團第41家門店(diàn)——滄州朝陽店(diàn)全面營業。這(zhè)是信譽樓在滄州市區(qū)開設的(de)第二家大(dà)型綜合百貨商場(chǎng)，也(yě)是信譽樓第一次在地級市嘗試“同城(chéng)兩店(diàn)”。
在線下(xià)門店(diàn)換發新光(guāng)彩的(de)同時(shí)，信譽樓線上業務也(yě)在與時(shí)俱進。2021年1月(yuè)，全新改版的(de)以微信小程序爲載體的(de)“線上商城(chéng)”上線，至此，信譽樓全部門店(diàn)實現線上線下(xià)融合發展。在三年疫情期間，正是線上平台的(de)搭建，爲信譽樓保民生、保運營提供了(le)堅實基礎。2021年10月(yuè)，面向全國顧客的(de)“優選商城(chéng)”上線運營，同期，信譽樓在短視頻(pín)平台啓動帶貨直播業務，在知名電商平台設置店(diàn)鋪，将信譽樓好商品、好服務傳遞到大(dà)江南(nán)北(běi)、千家萬戶。
除此之外，信譽樓在近年來(lái)不斷夯實基礎、厚積底蘊，爲企業高(gāo)質量發展把舵護航。
——持續增強運營專業能力：推進組織架構調整，成立事業部，持續開發新的(de)市場(chǎng)資源和(hé)品牌資源，提升源頭商品占比，打造優質供應鏈；深耕自有品牌建設，圍繞重點品類挖掘深度、延展寬度，讓顧客充分(fēn)感受到高(gāo)品質、高(gāo)性價比；主動适應行業的(de)新形勢、新變化(huà)，加速完善企劃會員(yuán)工作，增強顧客的(de)體驗感和(hé)尊享感，讓顧客在信譽樓充分(fēn)享受美(měi)好時(shí)光(guāng)。
——持續提升“視客爲友”服務水(shuǐ)平：在充分(fēn)保證顧客滿意度的(de)基礎上提升顧客感動度，用(yòng)心打造真誠、專業、有溫度的(de)服務；不斷推進導購(gòu)流程、美(měi)學課程應用(yòng)，讓服務更能滿足顧客需求，更能引領顧客品質生活；與時(shí)俱進地改進售後服務，持續打通(tōng)線上線下(xià)投訴渠道，千方百計維護顧客權益。
——持續推動企業品牌建設：組建自媒體矩陣，多(duō)渠道、多(duō)樣式、多(duō)維度地講好誠信故事，傳播誠信文化(huà)，爲社會文明(míng)進步貢獻力量；積極響應國家戰略，主動自發助力鄉村(cūn)振興，在更大(dà)範圍、更高(gāo)層次提升企業形象，擦亮企業品牌。
四十年風雨(yǔ)曆程，四十年風華正茂。站在偉大(dà)的(de)新時(shí)代新征程上，信譽樓将矢志不移地向著(zhe)高(gāo)質量發展、向著(zhe)下(xià)一個(gè)四十年、向著(zhe)百年老店(diàn)、基業長(cháng)青，踔厲奮發，勇毅前行！
