把所學到的(de)運用(yòng)到工作中

新樂(yuè)店(diàn)針棉項目櫃組主任：田  甯

櫃組連續幾天出現了(le)之前從沒有過的(de)銷售不理(lǐ)想情況，這(zhè)讓我感到壓力非常大(dà)。櫃組員(yuán)工也(yě)都是非常有責任心的(de)，看到我著(zhe)急的(de)樣子，員(yuán)工也(yě)變得(de)話(huà)少了(le)。發現這(zhè)個(gè)問題後，我立即做(zuò)了(le)反思：櫃組沒有客流隻是一味著(zhe)急，沒有任何作用(yòng)，隻會影(yǐng)響大(dà)家的(de)情緒。結合我們近期學習(xí)的(de)視客爲友的(de)課程，我們所做(zuò)的(de)工作一定是圍繞顧客需求開展的(de)，于是我開始審視問題爲什(shén)麽出現，我們邀約顧客不成功的(de)原因是什(shén)麽。

通(tōng)過分(fēn)析得(de)出，我們邀約顧客的(de)目的(de)心太強了(le)，并未讓顧客感受到我們是爲顧客提供合适的(de)商品，而隻是在推薦我們想推的(de)商品。櫃組客流小進廳顧客少的(de)問題，我也(yě)逐一請教區(qū)域優秀的(de)門店(diàn)，通(tōng)過溝通(tōng)學習(xí)了(le)解到，我們櫃組現在主運作的(de)還(hái)是春秋被品類，但是本周婚慶顧客少，春秋被銷售不理(lǐ)想，而分(fēn)店(diàn)銷售較好的(de)多(duō)爲新品夏涼類。

客流小的(de)問題每家門店(diàn)都會有，我想我們可(kě)以從針對(duì)性拓客納新做(zuò)起。我立即調整了(le)自己的(de)心态，首先我組織了(le)全員(yuán)分(fēn)析，把從分(fēn)店(diàn)了(le)解到的(de)信息和(hé)員(yuán)工也(yě)做(zuò)了(le)分(fēn)享，告訴員(yuán)工一定要相信辦法總比困難多(duō)。我讓員(yuán)工發表自己的(de)想法，然後我針對(duì)櫃組現在的(de)問題制定了(le)下(xià)一步的(de)工作計劃。

随即我們分(fēn)工展開工作，我負責針對(duì)婚慶客群建立五一婚慶專場(chǎng)群，員(yuán)工負責調整陳列，擴大(dà)新品陳列面積，第一天就有了(le)非常不錯的(de)經營效果。本周六我們又按新思路重新邀約會員(yuán)，這(zhè)次的(de)邀約收獲滿滿，大(dà)大(dà)增加了(le)團隊士氣，員(yuán)工非常有成就感。

作爲櫃組主任，我們有責任也(yě)有義務對(duì)櫃組經營負責、對(duì)員(yuán)工負責，要給員(yuán)工創造一個(gè)朝氣蓬勃、積極向上的(de)團隊氛圍，讓每個(gè)人(rén)都發自内心地感受到歸屬感和(hé)價值感。