清晰員(yuán)工現狀，有針對(duì)性培訓

獻縣店(diàn)品牌女(nǚ)裝項目櫃組主任：馮廣苓

我們櫃組員(yuán)工劉維和(hé)陳如意都是從其他(tā)櫃組調過來(lái)的(de)。在員(yuán)工剛剛調到櫃組後，我都會同員(yuán)工做(zuò)一對(duì)一的(de)深入溝通(tōng)，在溝通(tōng)中清晰現狀及下(xià)步提升的(de)方向，同時(shí)對(duì)員(yuán)工給予認可(kě)和(hé)期許，目的(de)是使櫃組上下(xià)目标一緻，讓之後的(de)工作更加順暢和(hé)高(gāo)效。

劉維剛進入櫃組時(shí)，通(tōng)過日常的(de)關注發現她的(de)導購(gòu)和(hé)搭配能力匹配當時(shí)的(de)級别還(hái)是偏高(gāo)的(de)，但意識上欠缺，所以在日常的(de)培訓中我更注重其意識提升，發現問題及時(shí)做(zuò)好培訓。通(tōng)過日常一點一滴小問題的(de)解決，劉維逐步成長(cháng)爲一名二星導購(gòu)員(yuán)，對(duì)櫃組整體的(de)氛圍起到了(le)很好的(de)帶動。能力可(kě)以慢(màn)慢(màn)提升，意識是前提，隻要我們有一顆想要做(zuò)好的(de)心，那麽我們就一定會越來(lái)越好。

如意在剛剛調入櫃組時(shí)，通(tōng)過日常關注發現其接待顧客熱(rè)情度不高(gāo)，空閑時(shí)間不能很好地利用(yòng)。結合以上問題，我利用(yòng)櫃組服務分(fēn)析會與員(yuán)工達成共識，在日常導購(gòu)過程中也(yě)不斷提醒。現在如意整體接待過程非常有親和(hé)力，而且隻要賣場(chǎng)空閑下(xià)來(lái)就會自主自發地做(zuò)好線上宣傳，爲櫃組的(de)經營積極地想辦法，非常優秀。

想讓員(yuán)工有效成長(cháng)，一定要做(zuò)好現狀清晰，充分(fēn)調動員(yuán)工的(de)積極性且目标一緻，做(zuò)好及時(shí)關注培訓，幫助員(yuán)工在本職工作中做(zuò)得(de)更好。

做(zuò)好員(yuán)工的(de)規劃與培訓，成就員(yuán)工

元氏店(diàn)女(nǚ)鞋項目櫃組主任：劉學倩

一、對(duì)員(yuán)工申報優導做(zuò)好提前規劃。

李密宏是2021年入店(diàn)的(de)員(yuán)工，作爲品牌廳的(de)員(yuán)工，她工作認真，具有一定的(de)專業度，有很好的(de)優導潛質，于是在2023年4月(yuè)份，我爲員(yuán)工做(zuò)了(le)規劃，按三級調資标準對(duì)員(yuán)工做(zuò)培訓，7月(yuè)份爲員(yuán)工申報優秀導購(gòu)員(yuán)。通(tōng)過和(hé)員(yuán)工溝通(tōng)，我們達成了(le)一緻。接下(xià)來(lái)就是在日常工作中按規劃夯實基礎，提升技能，争取9月(yuè)份達到相應的(de)調資标準。

二、做(zuò)好過程管理(lǐ)，不能盲目申報。

7月(yuè)份申報月(yuè)到了(le)，我發現密宏的(de)商品知識、探尋需求以及推薦商品等技能沒有問題，但是在接待顧客方面還(hái)不能始終如一地做(zuò)到熱(rè)情接待，貼心服務沒有溫度，另外服飾搭配方面也(yě)有待提升。這(zhè)幾個(gè)月(yuè)神秘顧客的(de)體驗結果都是滿意，達不到感動。在和(hé)運營經理(lǐ)和(hé)項目經理(lǐ)溝通(tōng)時(shí)，都說和(hé)我關注到的(de)一樣。我想如果此時(shí)給員(yuán)工申報，不但可(kě)能定不上級，也(yě)會影(yǐng)響員(yuán)工的(de)情緒和(hé)積極性，反而是對(duì)員(yuán)工不負責任。

于是我和(hé)員(yuán)工又做(zuò)了(le)深入溝通(tōng)，說了(le)我的(de)想法，打算(suàn)再夯實3個(gè)月(yuè)，10月(yuè)份申報。員(yuán)工還(hái)是很認可(kě)的(de)。首先我反思了(le)自己培訓的(de)方式方法：不能再是一味地培訓，而是要讓員(yuán)工自主自發地去學習(xí)、研究。我又給員(yuán)工再次清晰了(le)服務現狀，考慮在感動顧客方面我們還(hái)能做(zuò)哪些。其次，在日常員(yuán)工的(de)接待中，我認真觀察并及時(shí)提醒員(yuán)工細節方面的(de)問題，并且每天讓員(yuán)工自己總結導購(gòu)中能夠觸動顧客的(de)點。對(duì)員(yuán)工的(de)優秀之處，我及時(shí)做(zuò)好表揚呈現，最終員(yuán)工在7—9月(yuè)份神秘顧客體驗三次全部是感動。

三、培訓員(yuán)工專業技能，提升員(yuán)工的(de)能力。

密宏貼心細節服務的(de)感動度提高(gāo)了(le)，但還(hái)需要提升服飾搭配、看人(rén)薦鞋的(de)專業度，我又結合一星級優秀導購(gòu)員(yuán)調資标準爲員(yuán)工制定計劃，并教給員(yuán)工方式方法，比如：和(hé)分(fēn)店(diàn)優秀導購(gòu)員(yuán)學習(xí)、利用(yòng)多(duō)媒體平台學習(xí)、回訪顧客穿著(zhe)感受等等。員(yuán)工積極性也(yě)很高(gāo)，每天都會和(hé)我最少分(fēn)享一款單品的(de)過貨流程或者是接待顧客的(de)優秀案例，并且員(yuán)工主動拿著(zhe)我們的(de)鞋子去四樓品牌女(nǚ)裝做(zuò)對(duì)接，學習(xí)她們的(de)流行趨勢，做(zuò)好服飾搭配，并結合所學運用(yòng)到導購(gòu)中，進一步研究腳型和(hé)鞋型的(de)搭配。通(tōng)過努力，員(yuán)工自己的(de)專業度提升了(le)，也(yě)提高(gāo)了(le)顧客滿意度，員(yuán)工成就感十足。終于在12月(yuè)份，員(yuán)工成功定級爲一星級優秀導購(gòu)員(yuán)。

員(yuán)工能力低不是我們的(de)責任，但提升員(yuán)工能力是我們的(de)責任。隻要我們用(yòng)心去培訓，給員(yuán)工做(zuò)好規劃，一定能夠成就員(yuán)工，讓員(yuán)工體現自身價值。