不怕“打擾”顧客
深州店(diàn)休閑食品部導購(gòu)員(yuán)：張 純
一名男(nán)顧客急匆匆地來(lái)到我們櫃台前，說要買兩瓶三四百塊錢的(de)酒送禮用(yòng)。我向顧客推薦了(le)泸州老窖特曲，并告知這(zhè)款酒現在有活動，買兩瓶送50元話(huà)費。顧客還(hái)是急匆匆的(de)樣子說：“話(huà)不話(huà)費的(de)吧，無所謂。”我幫顧客結完賬後，主動添加顧客微信，把顧客購(gòu)物(wù)小票(piào)留存，并告知顧客：“您不忙的(de)時(shí)候聯系我，我幫您把話(huà)費充上。”買酒送話(huà)費這(zhè)個(gè)活動需要上傳小票(piào)照(zhào)片。
就這(zhè)樣過了(le)五六天，顧客也(yě)沒有聯系我。我主動給顧客發信息，詢問是否有時(shí)間，我幫忙把話(huà)費充上，并告知顧客送話(huà)費活動截止到本月(yuè)底。但發了(le)兩次信息，顧客都沒有回複。我心想，可(kě)能是由于顧客工作太忙了(le)，沒有及時(shí)看到信息。但是活動很快(kuài)就要結束了(le)，我心裏很著(zhe)急，于是在活動最後一天，我給顧客發過去了(le)語音(yīn)通(tōng)話(huà)。電話(huà)接通(tōng)後，我首先緻歉：“希望給您打電話(huà)沒有打擾到您。”接著(zhe)我把活動情況向顧客講述了(le)一遍，并告知顧客今天是活動的(de)最後一天。顧客聽(tīng)後讓我教他(tā)怎麽充值，我一步步教顧客把話(huà)費充上了(le)。
通(tōng)過自己的(de)努力，沒有讓顧客吃(chī)虧，我很開心。通(tōng)話(huà)中顧客告訴我：“買的(de)兩瓶酒是給老丈人(rén)買的(de)，就沒尋思能參加活動的(de)事，現在你幫我充上話(huà)費，非常感謝你，讓你費心了(le)！過段時(shí)間，我跟媳婦還(hái)得(de)買酒，到時(shí)候，我再找你買。”顧客的(de)話(huà)讓我很暖心，能感覺得(de)到顧客的(de)滿意。通(tōng)過自己一點一滴的(de)付出，本著(zhe)不讓顧客吃(chī)虧的(de)原則，能爲信譽樓積攢忠誠顧客，我内心很自豪。
把顧客當成自己的(de)親朋好友，顧客的(de)事就是我們自己的(de)事，才能讓顧客更滿意。
爲顧客打消疑慮
望都店(diàn)休閑食品部導購(gòu)員(yuán)：畢桂芹
周六上午在櫃組盯崗時(shí)，看見有一位年輕的(de)孕婦在西梅幹櫃台前徘徊。我馬上上前打招呼：“您好，需要點西梅幹嗎？”顧客小聲說：“嗯，想吃(chī)可(kě)又不敢買，怕添加劑太多(duō)對(duì)胎兒(ér)有影(yǐng)響。”我聽(tīng)後笑(xiào)著(zhe)回答(dá)說：“您好，這(zhè)種西梅幹是自然風幹的(de)，零添加，是信譽樓整合的(de)商品。我們的(de)專業業務人(rén)員(yuán)通(tōng)過到廠家驗廠，合格後再采購(gòu)，上櫃前還(hái)由食品安全員(yuán)檢測并公示結果，您可(kě)以放心購(gòu)買。”
顧客聽(tīng)後點了(le)點頭說：“沒想到你們信譽樓做(zuò)得(de)這(zhè)麽細，那就給我來(lái)點兒(ér)吧。”我們一邊裝，我一邊繼續爲顧客介紹：“西梅幹是被稱爲腸道的(de)清道夫，腸道不舒服、便秘時(shí)，也(yě)可(kě)以和(hé)蜂蜜放在一起食用(yòng)，不僅潤腸通(tōng)便還(hái)能美(měi)容，孕婦在孕期容易産生便秘，可(kě)以适當的(de)吃(chī)一些，食用(yòng)前清洗一下(xià)，更幹淨、衛生。”顧客聽(tīng)後非常滿意，表示：“買東西還(hái)得(de)是在信譽樓，買得(de)放心，吃(chī)得(de)安心。”
作爲信譽樓的(de)導購(gòu)員(yuán)，我們要用(yòng)心學習(xí)專業知識，才能給顧客解疑答(dá)惑，爲顧客解決問題，打消疑慮，赢得(de)顧客的(de)認可(kě)。
聯營商導購(gòu)員(yuán)優秀服務案例選
石家莊玉琢店(diàn)綜合管理(lǐ)部服務主任：賈慶珊
爲進一步優化(huà)供應商導購(gòu)員(yuán)管理(lǐ)體系，提升供應商導購(gòu)員(yuán)管理(lǐ)效果，綜合管理(lǐ)部組織了(le)供應商導購(gòu)員(yuán)專項座談。下(xià)面将部分(fēn)優秀案例進行分(fēn)享：
食品加工部美(měi)食城(chéng)供應商導購(gòu)員(yuán)：黎書(shū)花
一對(duì)夫婦來(lái)到六樓美(měi)食城(chéng)的(de)雲阿朵用(yòng)餐，看著(zhe)琳琅滿目的(de)菜品詢問我怎麽選。我熱(rè)情地告訴顧客：“如果是兩位用(yòng)餐，您就選一份雙人(rén)餐的(de)肉，再選點菜就可(kě)以了(le)。菜品是稱重收費，不用(yòng)選太多(duō)，夠吃(chī)就行，米飯是不限量的(de)。”夫婦倆滿意地開始選菜。在選菜品的(de)過程中我得(de)知，女(nǚ)士有些感冒不能吃(chī)辣，但是男(nán)士又喜歡吃(chī)辣。我忙給女(nǚ)士倒了(le)一碗銀耳湯，讓她先喝點兒(ér)暖暖身，随後說道：“我做(zuò)的(de)時(shí)候給你們分(fēn)開，一個(gè)辣的(de)一個(gè)不辣的(de)。”女(nǚ)士說：“那多(duō)麻煩啊。”我說：“不麻煩，這(zhè)都是我應該做(zuò)的(de)。”女(nǚ)士特别高(gāo)興地說：“來(lái)到信譽樓購(gòu)物(wù)就是開心，買東西服務好，用(yòng)餐也(yě)這(zhè)麽貼心。”我說：“服務好每一位顧客，是我們應該做(zuò)的(de)。”最後夫妻倆開心地笑(xiào)了(le)，我也(yě)笑(xiào)了(le)。
食品用(yòng)品部保健品供應商導購(gòu)員(yuán)：孫建英
一天我從樓上打完水(shuǐ)往下(xià)走的(de)時(shí)候，看見一位老太太站在扶梯口站著(zhe)不動。我主動上前詢問：“阿姨您是等人(rén)呢(ne)，還(hái)是怎麽回事啊？”阿姨說她想下(xià)電梯，但又不敢下(xià)。随後我把阿姨領到直梯口。等電梯的(de)過程中，阿姨的(de)孩子上來(lái)了(le)，感謝我陪阿姨等電梯。後來(lái)阿姨和(hé)孩子逛到了(le)保健品附近，阿姨的(de)孩子說：“這(zhè)不是剛才幫您等電梯的(de)員(yuán)工嘛？”小小的(de)舉動能被顧客記住，我内心非常高(gāo)興。
還(hái)有一次是我在賣場(chǎng)頂崗的(de)時(shí)候，發現通(tōng)道有一輛購(gòu)物(wù)車，就主動過去查看情況，原來(lái)是一位顧客在選秋梨膏。我正準備詢問顧客想選什(shén)麽樣的(de)，發現旁邊還(hái)有一個(gè)小男(nán)孩背著(zhe)一個(gè)不大(dà)的(de)書(shū)包，但看著(zhe)很沉的(de)樣子，我便說道：“孩子背著(zhe)書(shū)包是不是挺累的(de)啊？”說著(zhe)就幫孩子把書(shū)包摘下(xià)來(lái)放進了(le)購(gòu)物(wù)車。我對(duì)男(nán)孩說：“一會兒(ér)出了(le)超市，你再自己背。”這(zhè)時(shí)顧客也(yě)非常高(gāo)興地對(duì)孩子說：“你看阿姨想得(de)真周到，我都沒有想到你背著(zhe)書(shū)包沉。”選好了(le)秋梨膏，顧客開心地離開了(le)。
在賣場(chǎng)一定要多(duō)看多(duō)聽(tīng)，多(duō)了(le)解顧客的(de)需求，才能做(zuò)好視客爲友。
食品用(yòng)品部洗護供應商導購(gòu)員(yuán)：李雪(xuě)嬌
一天剛開門沒多(duō)久，一位老年顧客向我走來(lái)。我詢問阿姨是有什(shén)麽需要，阿姨說想問問洗手間在哪裏。我給阿姨指好路，阿姨便準備離開了(le)。但是我想到阿姨腿腳不太靈活，上電梯也(yě)不安全，便說：“阿姨，我送您上去吧。”把阿姨送到衛生間門口，握著(zhe)我的(de)手一直表示感謝，說：“在你們信譽樓就是好。”我說：“能幫到您我也(yě)很開心。”
讓顧客體驗商品的(de)好
安平店(diàn)生鮮食品部導購(gòu)員(yuán)：趙 娜
一天我在櫃組盯崗時(shí)，發現一位女(nǚ)顧客在油炸區(qū)徘徊，我走過去詢問顧客有什(shén)麽需要幫助的(de)。原來(lái)，顧客在别的(de)地方買的(de)雞米花和(hé)雞塊沒有肉光(guāng)是面，非常不好吃(chī)，看我們這(zhè)有，想買，但又怕和(hé)外面的(de)一樣。
了(le)解到顧客的(de)顧慮後，我趕緊跟顧客溝通(tōng)，可(kě)以做(zuò)一些讓顧客先進行品嘗，好吃(chī)了(le)再買。顧客很驚喜地問：“還(hái)可(kě)以這(zhè)樣嗎？要是我嘗了(le)不滿意不買怎麽辦？”我趕緊安撫顧客道：“不買也(yě)沒有關系，說明(míng)我們的(de)商品還(hái)沒達到您的(de)預期，我們還(hái)得(de)感謝您的(de)意見和(hé)建議(yì)呢(ne)。”安撫好顧客後，我分(fēn)别做(zuò)了(le)兩款雞米花和(hé)雞塊讓顧客品嘗，顧客嘗完之後，非常滿意，說：“以前買了(le)不好吃(chī)隻能扔了(le)太浪費了(le)，現在好了(le)，嘗著(zhe)好吃(chī)了(le)再買就沒有顧慮了(le)。真是太謝謝你了(le)！”
從那次以後，顧客每次來(lái)都會問我某款商品好吃(chī)不好吃(chī)，她說：“隻要你說好吃(chī)我就相信，都不用(yòng)嘗。”聽(tīng)到顧客說這(zhè)句話(huà)的(de)時(shí)候我非常高(gāo)興，被顧客信任的(de)感覺真好！
給顧客加兩次蜜湯
保定店(diàn)食品加工部供應商導購(gòu)員(yuán)：範淑莉
昨天下(xià)午，一對(duì)年輕夫婦帶著(zhe)一位七八歲的(de)小朋友走近櫃組，在我的(de)推薦下(xià)，試吃(chī)了(le)我們的(de)炒紅果。孩子很愛(ài)吃(chī)，但女(nǚ)士有些猶豫，看得(de)出，女(nǚ)士對(duì)我們的(de)産品不了(le)解。我趕忙遞給女(nǚ)士一塊讓其品嘗口感，并及時(shí)介紹商品。女(nǚ)士品嘗後說：“确實很好吃(chī)，要不來(lái)一盒吧。”在盛的(de)過程中女(nǚ)士說：“給我盛點湯。”我說：“稱過以後再給您加吧，湯是免費的(de)。”随後一家三口滿意地去結賬了(le)。
我正在接待其他(tā)顧客，看見剛走的(de)那位女(nǚ)士又提著(zhe)裝炒紅果的(de)袋子急促地走回我面前，著(zhe)急地說：“大(dà)姐，剛才孩子著(zhe)急吃(chī)，不小心給掉地上了(le)，麻煩您給我個(gè)盒子可(kě)以嗎？”我趕緊接過炒紅果給她倒進了(le)一個(gè)新盒，但這(zhè)時(shí)隻看到隻有果，湯都漏袋子裏面不能要了(le)。我準備再給顧客盛湯，顧客見狀趕忙說：“不用(yòng)了(le)大(dà)姐，再放你們就損失了(le)，這(zhè)個(gè)是怨我們自己，不用(yòng)再給了(le)，本來(lái)已經給我換了(le)個(gè)新盒，就挺感激了(le)。”我說：“沒事的(de)，裏面有湯才會更好吃(chī)，湯本來(lái)也(yě)是免費的(de)。”顧客一個(gè)勁地道謝，我趕緊說：“不用(yòng)謝，應該的(de)。”
舉手之勞的(de)小事，能讓顧客感謝和(hé)信賴，我想，讓顧客享受到和(hé)其他(tā)商超不一樣的(de)服務，才能赢得(de)更多(duō)的(de)忠誠顧客，我們不光(guāng)沒有損失，反而收獲更多(duō)。
