我的(de)師傅溫麗華
辛集店(diàn)财務部經理(lǐ)：趙金鳳
随著(zhe)架構調整，我任職财務部經理(lǐ)，因此有了(le)麗華這(zhè)位優秀的(de)師傅。麗華是賬務部的(de)老科員(yuán)，她極高(gāo)的(de)工作熱(rè)情、過硬的(de)專業技能、良好的(de)工作習(xí)慣深深地感染著(zhe)我，給我幫助的(de)同時(shí)更給了(le)我工作動力。有幾件小事讓我記憶猶新：
貼心的(de)麗華
我倆交接後她第一次休班時(shí)沒找到我，便在我辦公桌上給我留了(le)兩張紙條，第一張紙條上有我需要自學的(de)文件，和(hé)需要注意的(de)關鍵點，第二張紙條上有我需要完成的(de)工作，這(zhè)些工作需達到什(shén)麽效果，還(hái)貼心地給我寫上了(le)電腦(nǎo)開機密碼。看見這(zhè)兩張紙條我很感動，感受到了(le)麗華的(de)默默支持和(hé)陪伴，至今我還(hái)把這(zhè)兩張紙條保存在我的(de)筆記本裏。
還(hái)有一次我因爲不舒服去醫院檢查，她估計我檢查得(de)差不多(duō)了(le)，問候的(de)電話(huà)就打過來(lái)了(le)。科室裏的(de)人(rén)有生病的(de)、需要幫助的(de)，她知道後都熱(rè)情地關心，盡自己的(de)所能幫助他(tā)人(rén)。
過硬的(de)專業知識
麗華非常專業，經常聽(tīng)見科員(yuán)喊“華姐，幫我看看這(zhè)個(gè)”，我則是：“麗華快(kuài)來(lái)幫幫我。”隻要我們提出的(de)問題，她都耐心地給講解。爲了(le)講解得(de)更明(míng)白，她還(hái)給分(fēn)店(diàn)科員(yuán)打電話(huà)，問有無更好的(de)做(zuò)法。我們學習(xí)文件時(shí)，她主動要求主持，專業的(de)知識通(tōng)過她幽默地講解，再旁征博引，我們都能快(kuài)速理(lǐ)解。融崗後爲了(le)科員(yuán)們能快(kuài)速掌握文件，保證工作效果，她主動制作培訓的(de)PPT，加入以往工作案例，并且根據經驗将内控點講得(de)明(míng)明(míng)白白，用(yòng)過硬的(de)專業知識爲我們的(de)進步保駕護航。
工作往前幹
麗華有一個(gè)非常好的(de)習(xí)慣——工作往前幹。每月(yuè)12号我們要上交一個(gè)表格，她說：“趙姐，咱往前幹，争取10号咱就幹完，11号還(hái)有改進整理(lǐ)的(de)機會，别等到12号最後一天慌裏慌張地出錯。”工作上隻要有日期節點要求的(de)，她都囑咐我提前一兩天完成，并且在需要上報的(de)當天再次提醒我别忘了(le)這(zhè)個(gè)工作。
她有一個(gè)記錄本，裏面記著(zhe)我需要她幫忙完成的(de)工作，有時(shí)間節點的(de)工作她都在原日期上提前一兩天。在到期的(de)前兩天她就發在群裏，再次提醒大(dà)家完成。工作往前幹讓我們工作得(de)更輕松、高(gāo)效，這(zhè)句話(huà)在麗華身上體現得(de)淋漓盡緻。
主動擔當
年節需要安排科員(yuán)到收銀台幫忙，麗華先把自己安排下(xià)去了(le)。她說，我手頭沒有緊急的(de)工作，有些工作加會兒(ér)班也(yě)能完成，别人(rén)都挺忙的(de)，我先去銀台。聽(tīng)了(le)她的(de)話(huà)我很感動，因爲她的(de)主動擔當幫我安排好了(le)有序去銀台幫忙的(de)人(rén)員(yuán)，也(yě)能保證其他(tā)科員(yuán)的(de)工作效果。
因科員(yuán)崗位調整，合同的(de)管理(lǐ)調到了(le)另一位财務管理(lǐ)員(yuán)處。麗華看見那位财務管理(lǐ)員(yuán)盤點比較忙，主動将所有合同與OA流程做(zuò)了(le)核對(duì)，将快(kuài)到期的(de)合同與相關人(rén)員(yuán)做(zuò)了(le)交流，保證了(le)合同的(de)準确性。
我的(de)師傅身體挺瘦，但我覺得(de)她骨子裏全是對(duì)工作的(de)熱(rè)愛(ài)、對(duì)科室的(de)熱(rè)愛(ài)，每天激情滿滿地做(zuò)好工作。她身上的(de)閃光(guāng)點感染著(zhe)我，給我幫助的(de)同時(shí)更給了(le)我工作動力。謝謝我的(de)師傅，麗華。
做(zuò)好關注關愛(ài)，助力員(yuán)工成長(cháng)
平山店(diàn)培訓部經理(lǐ)：張 潔
常東晴是時(shí)尚女(nǚ)裝項目的(de)櫃組主任，負責兩個(gè)櫃組的(de)經營，兩個(gè)櫃組有3名00後的(de)員(yuán)工。她非常關注員(yuán)工情緒，發現問題及時(shí)疏導，在培訓激發員(yuán)工成長(cháng)方面做(zuò)得(de)非常好。
一、關注員(yuán)工狀态，積極引導員(yuán)工持光(guāng)明(míng)思維，著(zhe)眼于自己想要的(de)方面。
前兩天櫃組員(yuán)工豆豆的(de)退換貨四步驟體驗不合格。當天東晴和(hé)豆豆進行了(le)退換貨四步驟的(de)體驗，發現确實有不到位的(de)地方，于是進行了(le)相應的(de)培訓，并和(hé)她說明(míng)了(le)驗收不合格的(de)情況，做(zuò)了(le)簡單的(de)安撫，鼓勵她以後做(zuò)好。
本來(lái)以爲這(zhè)件事就過去了(le)，結果第二天跟進的(de)時(shí)候，東晴發現豆豆狀态不是很好，于是和(hé)她做(zuò)了(le)第二次溝通(tōng)，詢問她近期是否有不開心的(de)事兒(ér)，或者家裏有什(shén)麽事，因爲豆豆的(de)媽媽前段時(shí)間剛做(zuò)了(le)手術。結果豆豆說家裏都很好，就是昨天體驗不合格的(de)事讓自己感覺是不是不太适合銷售。東晴感受到了(le)豆豆的(de)自我懷疑，開導她：我很理(lǐ)解你的(de)感受，你入店(diàn)快(kuài)一年了(le)，各方面工作做(zuò)得(de)也(yě)都挺好，突然有個(gè)不合格，确實心裏不太接受，但是這(zhè)也(yě)很正常。換一個(gè)角度看，後勤科室檢查咱們的(de)工作，是給了(le)我們新的(de)提升點，這(zhè)樣我們才能越來(lái)越進步，從而更好地爲顧客服務。你不用(yòng)自我懷疑，你自己背著(zhe)貨去藁城(chéng)銷售，藁城(chéng)兩位主任給我的(de)反饋都是：豆豆可(kě)不賴，幹工作積極主動，非常棒。你現在需要做(zuò)的(de)是開始下(xià)一步工作思路，怎麽去學習(xí)，而不是糾結上次的(de)結果。
豆豆很認可(kě)這(zhè)次溝通(tōng)，并且很快(kuài)調節了(le)過來(lái)，下(xià)午就開始到二樓學習(xí)優導的(de)服務了(le)。
二、對(duì)下(xià)屬做(zuò)好培訓，幫助成長(cháng)。
張月(yuè)紅是一名剛進入企業不久的(de)潛質幹部，她是慢(màn)熱(rè)型的(de)，按照(zhào)培訓進程學習(xí)的(de)效果并不好。于是東晴結合月(yuè)紅的(de)實際學習(xí)情況重新制定了(le)學習(xí)進程，調慢(màn)了(le)學習(xí)的(de)速度，月(yuè)紅的(de)進步成長(cháng)速度反而更快(kuài)了(le)。對(duì)于學習(xí)效果，東晴不隻是對(duì)于學習(xí)知識的(de)提問，更多(duō)的(de)是跟進過程，跟進月(yuè)紅實際工作中的(de)運用(yòng)，做(zuò)得(de)好的(de)地方及時(shí)表揚，不到位的(de)地方及時(shí)進行培訓。在她的(de)用(yòng)心培訓下(xià)，月(yuè)紅的(de)成長(cháng)效果越來(lái)越好，受到了(le)項目經理(lǐ)和(hé)運營經理(lǐ)的(de)表揚，目前已經參加完公司組織的(de)遠(yuǎn)航班學習(xí)，狀态非常好。
櫃組還(hái)有另一名見習(xí)主任李紫薇，在紫薇見習(xí)期間，東晴用(yòng)心培訓她櫃組的(de)業務運營和(hé)管理(lǐ)，敢于放權留責，大(dà)膽讓紫薇運作櫃組經營，紫薇現在已經成爲商廈一名非常優秀的(de)後備主任。
三、簡化(huà)工作。
原來(lái)櫃組的(de)任何事務都是随機地做(zuò)，沒有計劃。比如打簽，之前就是随時(shí)來(lái)新款，随時(shí)上四樓打簽，也(yě)不分(fēn)時(shí)間，不分(fēn)是否影(yǐng)響頂崗，就啥時(shí)候到貨啥時(shí)候去打簽。後來(lái)東晴學習(xí)了(le)領導力兩減中的(de)四象限工作法，感覺這(zhè)樣沒有計劃、沒有輕重緩急地去幹工作，不僅員(yuán)工累，有時(shí)候也(yě)給對(duì)面櫃組增加負擔（需要對(duì)面櫃組幫忙照(zhào)看）。所以東晴在工作時(shí)間上做(zuò)好安排，要新款後及時(shí)擴充編碼，打簽時(shí)間安排在兩人(rén)在崗的(de)時(shí)候，中午或者6：10-6：30，這(zhè)兩個(gè)時(shí)間段客流比較小，這(zhè)樣比之前更有條理(lǐ)了(le)，員(yuán)工也(yě)更輕松了(le)。
四、關心員(yuán)工生活。
櫃組除了(le)東晴都是未婚的(de)小姑娘，東晴就像一個(gè)大(dà)姐姐一樣，對(duì)她們的(de)生活非常關心。一位員(yuán)工的(de)對(duì)象在外地工作，當休班回平山的(de)時(shí)候，東晴就會讓這(zhè)位員(yuán)工先休班，讓其他(tā)員(yuán)工其他(tā)時(shí)間再休。雖然很多(duō)事情都是小事，但是讓員(yuán)工内心感受到了(le)溫暖。
