做(zuò)顧客健康品質生活顧問
趙縣店(diàn)針紡百貨項目導購(gòu)員(yuán)：王麗然
用(yòng)心落實視客爲友，用(yòng)心研究顧客需求，提高(gāo)專業技能和(hé)服務水(shuǐ)平，做(zuò)顧客健康品質生活的(de)引領者，作爲針紡項目導購(gòu)員(yuán)，我是這(zhè)樣做(zuò)的(de)：
一、用(yòng)心研究商品知識及專業技能，做(zuò)專家型導購(gòu)員(yuán)，發揮名莺效應。
緊跟公司步伐，提升商品知識專業技能。掌握好商品知識成爲做(zuò)好服務的(de)重點，不僅需要研究色形質，還(hái)有商品的(de)設計理(lǐ)念和(hé)設計師背景也(yě)需要了(le)解。
商品到櫃後，我會及時(shí)和(hé)廠家督導溝通(tōng)學習(xí)，還(hái)會通(tōng)過抖音(yīn)、小紅書(shū)學習(xí)相關知識，讓顧客買回後用(yòng)得(de)物(wù)有所值，更放心。用(yòng)心研究提升了(le)我的(de)商品專業度，在去年事業部組織的(de)商品比賽中，我榮獲了(le)集團第一名的(de)好成績。
二、用(yòng)心研究家居美(měi)學風格搭配，提升團隊專業水(shuǐ)平，提高(gāo)顧客品質生活。
通(tōng)過用(yòng)心研究廠家視頻(pín)号、小紅書(shū)、百度、抖音(yīn)以及上門試鋪的(de)效果圖，又考察了(le)家具店(diàn)的(de)流行趨勢及風格，我整理(lǐ)錄制了(le)7個(gè)不同風格的(de)視頻(pín)，供集團同事借鑒學習(xí)。在整理(lǐ)的(de)過程中，自身的(de)專業度也(yě)得(de)到了(le)提升。
案例：一天快(kuài)下(xià)班的(de)時(shí)候，與一位石家莊的(de)顧客視頻(pín)互動。顧客想找一款适合家裝風格的(de)四件套，通(tōng)過視頻(pín)看顧客家的(de)裝修風格，獲知顧客家裝是輕奢風格，于是我向顧客推薦了(le)一款米金色套件，通(tōng)過專業知識講解了(le)和(hé)窗(chuāng)簾風格的(de)搭配度，顧客非常滿意。了(le)解到顧客明(míng)天著(zhe)急用(yòng)，當時(shí)已經是晚上8:00多(duō)了(le)，小貝主任找到快(kuài)遞的(de)電話(huà)，我倆當時(shí)騎電車把商品送到快(kuài)遞點。第二天早上顧客就收到貨了(le)，非常滿意，回複說：“你們給搭配得(de)太完美(měi)了(le)！”随後顧客還(hái)在他(tā)們單位幫我們做(zuò)宣傳，這(zhè)個(gè)套件又回購(gòu)了(le)5套。
三、以顧客爲中心，用(yòng)心研究售後服務。
日常工作中了(le)解到顧客有不會套被罩的(de)困擾，包括一些學校的(de)學生也(yě)有這(zhè)方面的(de)需求。于是我在網上查找一人(rén)套被罩的(de)幾種方法，并把這(zhè)幾種方法都親身體驗，反複操作，實現了(le)在43秒中就能把一個(gè)被子套好、折好。我錄制了(le)視頻(pín)，讓同事借鑒，同時(shí)在接待顧客中，隻要是顧客有這(zhè)方面的(de)需求，就先幫顧客套好，然後把視頻(pín)發送給顧客，讓顧客以後在家就能套好，得(de)到了(le)顧客的(de)認可(kě)。
對(duì)于婚慶顧客，我們用(yòng)心研究了(le)上門打被摞。通(tōng)過咨詢家裏長(cháng)輩打被摞的(de)習(xí)俗，并及時(shí)總結，每次上門服務，都得(de)到顧客的(de)好評。去年我們共走入小區(qū)171次，做(zuò)蠶絲被翻新、除螨，牛皮涼席上門試鋪、打理(lǐ)等。通(tōng)過售後服務，得(de)到了(le)顧客的(de)認可(kě)，我們的(de)技能也(yě)得(de)到了(le)提升。
主任引進了(le)好商品，需要我們用(yòng)專業的(de)知識和(hé)服務技能來(lái)服務好顧客，提升顧客品質生活。隻要我們重視過程，過程做(zuò)好了(le)，結果就是自然而然的(de)。我們得(de)到顧客認可(kě)的(de)同時(shí)，櫃組的(de)經營也(yě)會越來(lái)越好。
用(yòng)心研究本職，提升工作效果
滄州文廟店(diàn)安保部衛生負責人(rén)：劉俊妹
一、不斷學習(xí)提升自身專業技能，節省費用(yòng)。
商廈共有五台洗地機，其中四台已經使用(yòng)5年以上，最長(cháng)的(de)兩台更是有8、9年之久，出現了(le)零件老化(huà)、使用(yòng)性能降低的(de)問題。相比更換新機，肯定還(hái)是換件維修更節省費用(yòng)，但是因爲保潔團隊人(rén)員(yuán)一直不穩定，保潔員(yuán)對(duì)洗地機的(de)使用(yòng)、保養技能不熟練，在日常的(de)保養維修上投入了(le)很大(dà)的(de)精力和(hé)費用(yòng)。每讓師傅來(lái)維修一次，就是一筆開支。
我看到師傅的(de)維修其實并不難，便萌生了(le)“偷師學藝”的(de)想法。師傅來(lái)維修，我隻要有時(shí)間就跟在一邊學習(xí)交流，如果沒有時(shí)間現場(chǎng)跟進，維修完成後也(yě)要跟師傅問清故障、原理(lǐ)、維修方法。現在除了(le)更換刷盤、皮條等基本的(de)操作，我還(hái)掌握了(le)很多(duō)檢測故障的(de)方法和(hé)維修技能。
有一次超市洗地機不出水(shuǐ)，我研究半天也(yě)修不好，以爲是電磁閥壞了(le)，一想換件又要花錢，我就厚著(zhe)臉皮給維修師傅打電話(huà)，詢問除了(le)換電磁閥還(hái)有沒有其他(tā)的(de)方法，比如拆掉電磁閥，改爲手動閥門直接控制出水(shuǐ)。經過師傅耐心指點，發現隻是連接電磁閥的(de)接頭掉了(le)，插上就能正常使用(yòng)了(le)。
除了(le)我自己研究，我們科室的(de)維保員(yuán)許洪才許哥(gē)也(yě)快(kuài)成洗地機的(de)專業維修員(yuán)了(le)，各種更難更專業的(de)問題，許哥(gē)都是手到擒來(lái)。許哥(gē)說，咱能自己修的(de)，絕對(duì)不讓公司花錢。
二、打破固有思維、創造性開展工作，提升工作效果。
商廈的(de)正門、東坡道入口、負一扶梯口、二樓扶梯口一直鋪著(zhe)地墊，我開始以爲是爲了(le)防滑保證安全，後來(lái)又覺得(de)是爲了(le)減少外部灰塵的(de)帶入。但是不管是從哪方面考慮，我都覺得(de)這(zhè)幾塊地墊存在的(de)意義不大(dà)，并且每年更換地墊、膠帶的(de)費用(yòng)也(yě)是一大(dà)筆支出。但是又想著(zhe)存在即有道理(lǐ)，就一直把撤掉地墊的(de)念頭壓了(le)又壓。
今年過了(le)正月(yuè)十五更換新地墊，我再次綜合考慮膠帶費用(yòng)、清潔維護、安全作用(yòng)、防塵效果等問題，向經理(lǐ)請示是否可(kě)以嘗試撤掉，得(de)到了(le)經理(lǐ)的(de)支持。撤掉地墊後，這(zhè)些區(qū)域開店(diàn)前的(de)刷地、擦地就要有人(rén)負責，我先結合相鄰櫃組的(de)運營經理(lǐ)、櫃組主任溝通(tōng)，得(de)到相鄰櫃組的(de)配合支持。做(zuò)好責任區(qū)的(de)劃分(fēn)，然後安排保潔員(yuán)将東坡道入口、負一扶梯口、二樓扶梯口的(de)地墊逐一撤掉，再跟進櫃組刷地、擦地效果和(hé)保潔員(yuán)日常維護的(de)效率、效果。
通(tōng)過跟進、總結，撤掉地墊并不會增加安全隐患，地面的(de)日常維護也(yě)比鋪著(zhe)地墊更簡單、效果更好，特别是負一扶梯口的(de)地墊，以前從地墊走過經常會帶到台階上很多(duō)毛絮灰塵，撤掉後這(zhè)個(gè)區(qū)域再也(yě)沒有這(zhè)個(gè)問題，台階比以前更好維護也(yě)更幹淨。
因爲一直認爲毛面地墊吸水(shuǐ)性更好、比镂空地墊更容易維護，所以衛生間門口一直鋪的(de)毛面地墊，3月(yuè)份因爲長(cháng)時(shí)間的(de)磨損，地墊破損，我決定嘗試更換爲镂空地墊，并告訴衛生間保潔更換後多(duō)關注這(zhè)個(gè)區(qū)域，看看從防滑性、清潔的(de)便利性是否比毛面地墊更好，把結果及時(shí)向我反饋。
通(tōng)過跟進，镂空地墊更易維護，防滑性也(yě)更好，保潔員(yuán)都說工作更好幹了(le)。通(tōng)過對(duì)鋪設地墊的(de)調整，不僅節省了(le)地墊、膠帶的(de)費用(yòng)，在衛生維護和(hé)保潔效果上也(yě)更輕松高(gāo)效。
三、用(yòng)心研究本職，爲前勤提供支持賦能。
食品項目的(de)稱台，因爲頻(pín)繁更換價目表，原有的(de)塑料膜很多(duō)都是破損的(de)，用(yòng)膠帶粘既不美(měi)觀也(yě)不符合購(gòu)物(wù)環境的(de)标準，不粘價目表就沒法固定還(hái)容易破損。稱台不是一個(gè)兩個(gè)，既然要整改，就既要保證美(měi)觀，還(hái)要方便櫃組使用(yòng)，還(hái)要減少後續的(de)維護成本，不能一味追求美(měi)觀而不顧櫃組的(de)經營及維護成本。
通(tōng)過反複上網查找，我決定嘗試使用(yòng)證件磁吸保護套替換稱台膜。量好尺寸買了(le)幾個(gè)，到貨後将部分(fēn)櫃組原有的(de)稱台膜撕掉，将稱台膠印清除幹淨，并準備好新的(de)秤碼紙，更換磁吸膜，更換後效果還(hái)不錯。爲了(le)更快(kuài)推進這(zhè)項工作落地完成，我結合商品部經理(lǐ)統計了(le)各櫃組需要更換的(de)數量，統一購(gòu)買然後再幫櫃組換好。稱台膜問題的(de)解決，不僅僅是在購(gòu)物(wù)環境的(de)要求上達标了(le)，也(yě)在很大(dà)程度上提高(gāo)了(le)櫃組更換秤碼紙的(de)效率，一掀即換，輕松方便。
衛生工作看似簡單，但是真正投入其中才發現在工作流程、方法上還(hái)有很多(duō)可(kě)以優化(huà)的(de)地方。企業常說，認真隻能合格，用(yòng)心才能優秀。用(yòng)心不是“用(yòng)力”，工作不講究方法，一味埋頭苦幹，隻能說明(míng)做(zuò)了(le)，但是未必做(zuò)好了(le)。而用(yòng)心工作，是不受外界環境影(yǐng)響，善于從固有的(de)模式和(hé)思維中尋找突破點以及提升效率、效果的(de)方法，讓工作更輕松高(gāo)效。
一次貼心服務拉近了(le)和(hé)顧客的(de)距離
青縣店(diàn)珠寶項目導購(gòu)員(yuán)：賈豔華
一位大(dà)姨在各珠寶櫃台前浏覽，導購(gòu)員(yuán)打招呼詢問需求，大(dà)姨隻是說：“我随便逛逛，你們忙吧。”當大(dà)姨浏覽到我們櫃台時(shí)，我及時(shí)和(hé)大(dà)姨打招呼，大(dà)姨還(hái)是那句話(huà)：“我随便看看。”這(zhè)時(shí)我觀察到大(dà)姨手上戴著(zhe)的(de)鑽戒不亮了(le)，于是主動說：“大(dà)姨，您把鑽戒摘下(xià)來(lái)，我給您清洗一下(xià)吧，我們這(zhè)兒(ér)有專門清洗鑽石首飾的(de)工具。”大(dà)姨驚喜地說：“是嗎，我不是在你們這(zhè)兒(ér)買的(de)，這(zhè)個(gè)店(diàn)鋪現在不幹了(le)，所以就沒有售後了(le)。”我笑(xiào)著(zhe)說：“不是在咱們這(zhè)兒(ér)買的(de)也(yě)沒關系。”
通(tōng)過清洗，戒指煥然一新，大(dà)姨開心地連聲道謝，同時(shí)也(yě)主動打開話(huà)匣子對(duì)我說：“兒(ér)子下(xià)個(gè)星期要帶女(nǚ)朋友過來(lái)，我今天來(lái)是想給未來(lái)的(de)兒(ér)媳婦選個(gè)禮物(wù)，但是逛了(le)一圈也(yě)不知道選什(shén)麽，也(yě)不知道現在年輕人(rén)都喜歡什(shén)麽。”我誇贊大(dà)姨：“您可(kě)真是個(gè)好婆婆，頭一次見面就這(zhè)麽用(yòng)心地準備禮物(wù)，以後肯定沒有婆媳矛盾，真是拿兒(ér)媳婦當閨女(nǚ)一樣啊。”
通(tōng)過溝通(tōng)了(le)解到大(dà)姨的(de)預算(suàn)，我推薦了(le)一款老鳳祥彩金鑲嵌鑽石的(de)四葉草(cǎo)項鏈，四葉草(cǎo)代表的(de)是幸運草(cǎo)，而且特别好搭配衣服。我多(duō)角度爲大(dà)姨展示，大(dà)姨說：“行，我今天就是先看看，先不買，等下(xià)個(gè)星期他(tā)們快(kuài)回來(lái)的(de)時(shí)候再選。”我主動添加了(le)大(dà)姨的(de)微信，并把項鏈的(de)圖片和(hé)搭配視頻(pín)發給了(le)大(dà)姨。
幾天後我休班的(de)時(shí)候，大(dà)姨來(lái)我們櫃組滿意地選走了(le)那款商品，并在微信上告訴我：“我買走了(le)，就是你那天推薦的(de)款式。”兩天後我微信回訪，大(dà)姨說兒(ér)子的(de)女(nǚ)朋友很喜歡，誇贊她很有眼光(guāng)。大(dà)姨還(hái)說以後訂婚結婚買首飾還(hái)來(lái)找我，讓我推薦。
用(yòng)專業知識喚醒顧客對(duì)美(měi)的(de)追求
唐縣店(diàn)日化(huà)項目導購(gòu)員(yuán)：劉春靜
有位顧客微信聯系我，表示想選點護膚品但不知道選什(shén)麽樣的(de)。探尋顧客皮膚特點及護膚習(xí)慣後，我在微信上做(zuò)了(le)簡單介紹，并邀請顧客到櫃組再做(zuò)詳細分(fēn)析。
幾天後顧客來(lái)到櫃組，我首先對(duì)顧客肌膚進行面診。顧客屬于混合型皮膚，膚色暗沉，T區(qū)出油，額頭有痘。探尋中得(de)知顧客平時(shí)工作忙，不太注重養護。結合了(le)解到的(de)信息，我爲顧客推薦了(le)玻尿酸補水(shuǐ)系列，不僅補水(shuǐ)，還(hái)能改善水(shuǐ)油失衡，改善膚色暗沉，顧客非常滿意。因爲顧客皮膚角質層偏薄屬于敏感肌，我擔心顧客回去不會用(yòng)、用(yòng)不慣，于是邀請顧客全臉試妝。
試妝的(de)過程中與顧客交流，得(de)知顧客在裝修公司上班，面對(duì)電腦(nǎo)時(shí)間長(cháng)，而且還(hái)經常去工地實地考察，但也(yě)沒用(yòng)過隔離和(hé)防曬。上完護膚之後我又給顧客試用(yòng)了(le)隔離防曬氣墊、口紅，并教給顧客這(zhè)些商品正确的(de)使用(yòng)方法。試完之後顧客非常滿意地表示：“原來(lái)打扮起來(lái)自己也(yě)可(kě)以這(zhè)麽漂亮！”因爲顧客嘴唇特别幹，我爲顧客推薦了(le)相鄰櫃組的(de)唇膜，它可(kě)以幫顧客改善唇幹的(de)問題。最後顧客選購(gòu)了(le)護膚套盒、底妝、防曬、口紅、唇膜等商品。一站式購(gòu)物(wù)讓顧客非常認可(kě)，滿意而歸。
當天晚上顧客微信聊天告訴我，其實她在網上看了(le)很多(duō)産品，但都沒敢買，今天聽(tīng)到我的(de)介紹感覺很專業，非常信任我。同時(shí)，顧客也(yě)期待自己的(de)皮膚會變好。聽(tīng)到顧客這(zhè)麽講，我内心滿滿的(de)成就感，對(duì)運用(yòng)自身專業知識做(zuò)好準确推薦，教給顧客正确護膚方法喚醒顧客對(duì)美(měi)的(de)追求，做(zuò)顧客專業的(de)美(měi)容顧問，更有信心了(le)。
咱是專業的(de)
石家莊玉華店(diàn)市場(chǎng)女(nǚ)鞋項目導購(gòu)員(yuán)：吳偉卓
前兩天盯崗的(de)時(shí)候，來(lái)了(le)一位女(nǚ)士，一進廳顧客就非常驚喜地說：“你在啊？能幫我再給孩子系一次不能開的(de)鞋繩嗎？給孩子又買了(le)一雙新鞋，那邊的(de)導購(gòu)員(yuán)不太會系。我自己在家研究半天都系成死結了(le)。你上次說有需要就找你，我就想趁孩子今天上課，來(lái)看看你在不在，沒想到你真在。”
這(zhè)是我們的(de)一位老顧客了(le)。聽(tīng)著(zhe)顧客的(de)表達，我想起來(lái)了(le)：上次給小姑娘選鞋的(de)時(shí)候，媽媽就一直顧慮孩子不會系鞋繩的(de)問題，于是我便用(yòng)我學到的(de)花式鞋繩的(de)系法，給小姑娘打了(le)一個(gè)不容易開的(de)蝴蝶結。孩子媽媽非常開心，一直誇我想得(de)周到，又細心。我告訴顧客如果再有需要還(hái)來(lái)找我，于是顧客真的(de)過來(lái)了(le)。
我很快(kuài)給顧客系好了(le)，顧客非常開心，說别看這(zhè)麽點小事，還(hái)真不簡單。我開玩笑(xiào)地說：“必須的(de)！下(xià)次您有需要還(hái)來(lái)找我，因爲咱是‘專業的(de)’。”
手機又變好用(yòng)了(le)
曲陽店(diàn)電子項目供應商導購(gòu)員(yuán)：張 四
一天，一位顧客很著(zhe)急地來(lái)到櫃組，反映剛買不久的(de)手機使用(yòng)不靈敏，說：“花了(le)八千還(hái)不如兩千的(de)手機好用(yòng)！”我接過手機，先向顧客表示歉意，同時(shí)請顧客坐(zuò)下(xià)：“天氣挺熱(rè)，您先喝點水(shuǐ)，我幫您看看。”
顧客情緒有所緩和(hé)，說昨天用(yòng)著(zhe)還(hái)沒問題，今天突然就不行了(le)。我試了(le)試，手機反應确實很不靈敏。通(tōng)過調試設置、重啓，仍然如此，基本排除了(le)系統問題。我接著(zhe)把手機調成黑(hēi)屏，發現是手機膜有問題：手機膜中間是空的(de)，沒有接觸到觸控屏幕，導緻操作時(shí)靈時(shí)不靈。
顧客很惋惜地說：“我這(zhè)是剛在網上花了(le)二十多(duō)買的(de)手機膜，這(zhè)錢算(suàn)是白花了(le)。”聽(tīng)顧客這(zhè)樣講，我提出可(kě)以咨詢一下(xià)賣家，看是否可(kě)以退款。顧客不知道怎麽操作，于是在得(de)到顧客同意後我聯系賣家并進行了(le)退款。接著(zhe)，我幫顧客貼了(le)一張原廠膜，手機又變得(de)非常流暢了(le)，顧客非常開心。
顧客走的(de)時(shí)候對(duì)我說：“非常感謝你，不僅解決了(le)手機的(de)問題，還(hái)給我省了(le)錢，下(xià)次來(lái)還(hái)找你。”
貼心服務赢得(de)顧客滿意
泊頭店(diàn)女(nǚ)裝項目導購(gòu)員(yuán)：姜 麗
一位70多(duō)歲的(de)大(dà)姨緩緩走進櫃組，說：“閨女(nǚ)，你看看這(zhè)件衣服是從你們這(zhè)兒(ér)買的(de)不？我想麻煩你們給熨一下(xià)。”我立即雙手接過衣服：“大(dà)姨，您稍坐(zuò)一會兒(ér)，我馬上就給您熨好。”
衣服熨好後，我讓大(dà)姨看看是否滿意，大(dà)姨說：“太謝謝你了(le)，我自己在家裏熨不了(le)，以後不穿這(zhè)件衣服了(le)。”我忙稱贊大(dà)姨：“一看您就是位利落人(rén)。後面坐(zuò)著(zhe)起褶是正常現象，咱可(kě)别因爲起點褶皺就不敢穿了(le)。平時(shí)您來(lái)信譽樓玩，就順便把衣服拿過來(lái)，我們很快(kuài)就給您熨好啦。”“要不買什(shén)麽都來(lái)信譽樓呢(ne)，你們說話(huà)聽(tīng)著(zhe)就是舒心。前幾年我小女(nǚ)兒(ér)剛工作，給我在北(běi)京買的(de)皮衣開線了(le)，也(yě)是你們給修的(de)，你們這(zhè)兒(ér)的(de)導購(gòu)員(yuán)都很好！”
面對(duì)大(dà)姨的(de)誇獎，我及時(shí)感謝大(dà)姨對(duì)我們工作的(de)認可(kě)，并稱贊大(dà)姨有福氣，孩子工作也(yě)好，又孝順，真是讓人(rén)羨慕。我詢問大(dà)姨：“皮衣穿的(de)時(shí)間長(cháng)嗎？如果有領口、袖口容易髒的(de)部位，可(kě)以拿來(lái)櫃組打理(lǐ)。”大(dà)姨非常高(gāo)興，過了(le)幾天，便拿來(lái)了(le)皮衣。經過我們的(de)護理(lǐ)，皮衣煥然一新，大(dà)姨對(duì)我們豎起了(le)大(dà)拇指，高(gāo)興得(de)合不攏嘴，表示這(zhè)件衣服是孩子工作後給自己買的(de)第一件禮物(wù)，自己很是喜歡。
我們的(de)服務是不是做(zuò)好了(le)，體現在顧客是不是有好的(de)體驗、有愉悅的(de)心情、有品質的(de)生活。今後我将繼續做(zuò)好貼心服務，爲顧客創造感動。
教顧客學會操作打印機
威縣店(diàn)電子項目供應商導購(gòu)員(yuán)：許立甯
昨天臨下(xià)班時(shí)，一位女(nǚ)顧客帶著(zhe)打印機過來(lái)，很生氣地說：“這(zhè)打印機什(shén)麽質量呀，不是出白紙就是打不出來(lái)，買的(de)時(shí)候就說了(le)買最好的(de)。”
我急忙安撫顧客道：“姐您别著(zhe)急，我試下(xià)怎麽回事。”我邊安撫顧客情緒，邊拿來(lái)椅子讓顧客坐(zuò)下(xià)。我試完後，發現打印機并沒有問題，應該是顧客不會調試。通(tōng)過進一步咨詢，原來(lái)打印機是疫情期間孩子買的(de)，平常都是孩子操作，現在孩子回學校了(le)，顧客想用(yòng)卻怎麽也(yě)打印不出來(lái)。了(le)解到這(zhè)些情況，我慢(màn)慢(màn)地将打印機如何調試、如何裝墨盒以及墨盒的(de)使用(yòng)注意事項慢(màn)慢(màn)地教給顧客。怕顧客回去後忘了(le)，我又用(yòng)手機錄了(le)詳細的(de)操作步驟視頻(pín)，發給了(le)顧客。顧客不好意思地說：“是我太著(zhe)急了(le)，尋思接上電和(hé)電腦(nǎo)就能用(yòng)呢(ne)，你看我剛才……”我笑(xiào)道：“沒事的(de)姐，理(lǐ)解您的(de)心情，需要的(de)時(shí)候打印不出來(lái)誰都會比較著(zhe)急。現在沒事啦，有問題您随時(shí)再聯系我。”
幫顧客把打印機送到車上，也(yě)到了(le)下(xià)班的(de)時(shí)間了(le)。顧客的(de)滿意和(hé)認可(kě)，是對(duì)我工作最大(dà)的(de)獎賞。
幫顧客選購(gòu)合适的(de)商品
鹽山店(diàn)食品用(yòng)品部導購(gòu)員(yuán)：楊婷婷
一位女(nǚ)士走進櫃組，要爲上初中的(de)兒(ér)子選購(gòu)一款洗面奶。我詳細詢問孩子的(de)情況，女(nǚ)顧客告訴我孩子的(de)皮膚和(hé)自己皮膚差不多(duō)，臉很容易泛紅，現在孩子臉上有痘，有黑(hēi)頭，局部有頂著(zhe)白頭的(de)大(dà)紅疙瘩。通(tōng)過觀察，我發現女(nǚ)士的(de)皮膚角質層比較薄，考慮到孩子如果用(yòng)普通(tōng)祛痘控油的(de)洗面奶刺激性較大(dà)，可(kě)能會讓皮膚更緊繃，不舒服，于是我推薦了(le)一款添加了(le)30%以上油痘肌專研的(de)氨基酸清潔體系洗面奶，有效清潔不刺激。聽(tīng)了(le)我的(de)介紹，女(nǚ)士很認同，我又教給女(nǚ)士日常如何給孩子做(zuò)清潔護理(lǐ)，平時(shí)飲食注意事項等。
選好洗面奶，我提醒女(nǚ)士自己平常在用(yòng)護膚品時(shí)，不要選擇油性大(dà)的(de)，那樣會讓皮膚不透氣，出油更嚴重，應選擇平衡露、保濕乳液類的(de)，它的(de)質地在乳和(hé)水(shuǐ)之間，即保濕，吸收又好，還(hái)可(kě)以讓臉部很清爽。女(nǚ)士聽(tīng)了(le)我的(de)介紹，表示讓我推薦一瓶帶回家：“你太貼心了(le)，給我介紹了(le)這(zhè)麽多(duō)。家裏用(yòng)的(de)也(yě)快(kuài)用(yòng)完了(le)，就是買了(le)回家放著(zhe)我也(yě)高(gāo)興。”
看著(zhe)顧客高(gāo)興地離開櫃組，我的(de)心裏也(yě)很高(gāo)興。能爲顧客選到滿意合适的(de)商品，這(zhè)就是我的(de)價值所在。
爲顧客節省時(shí)間
晉州店(diàn)品牌女(nǚ)裝項目導購(gòu)員(yuán)：谷 燦
我有一位年輕女(nǚ)顧客，她家裏白天生意比較忙，每次都是晚上才有空逛信譽樓。那天她臨近下(xià)班來(lái)選衣服，我看到顧客匆匆忙忙的(de)，便勸顧客不用(yòng)著(zhe)急。
交流中得(de)知，顧客在“星期六”櫃組買的(de)鞋子、在“巴拉”櫃組買的(de)童裝都還(hái)在櫃組放著(zhe)，怕一會兒(ér)下(xià)班了(le)拿不了(le)。爲了(le)讓顧客安心選購(gòu)，我委托同事接待顧客，自己到樓下(xià)把顧客買的(de)商品都拿了(le)回來(lái)，顧客連聲道謝。
顧客在我們櫃組選購(gòu)了(le)5套商品，說還(hái)想去伊芙麗再看一眼，但此時(shí)下(xià)班鈴已響過，顧客又不好意思。我看出顧客的(de)顧慮，便主動提出陪著(zhe)顧客一起去。正好櫃組員(yuán)工還(hái)沒走，顧客又在伊芙麗選購(gòu)了(le)幾款商品。
我把顧客送至樓梯口，顧客感激地說：“今天真是謝謝你啦，你們都下(xià)班了(le)還(hái)服務這(zhè)麽好，爲我節省時(shí)間，讓我快(kuài)速買好需要的(de)商品。下(xià)次來(lái)了(le)還(hái)找你。”
用(yòng)心爲顧客解決問題
晉州店(diàn)中老年女(nǚ)裝項目導購(gòu)員(yuán)：蘇翠解
一位顧客微信聯系我，要買一些超市的(de)洗漱品和(hé)化(huà)妝品，并想郵寄。我推薦顧客在線上商城(chéng)下(xià)單，并問顧客會不會使用(yòng)線上商城(chéng)。顧客不好意思地說自己歲數大(dà)了(le)，不會使用(yòng)。于是，我便把顧客拉進超市的(de)群，讓顧客有什(shén)麽問題直接問就行，群裏的(de)同事會幫顧客下(xià)單。
過了(le)一會兒(ér)，我問顧客選好了(le)沒有，顧客不好意思地說群裏還(hái)沒人(rén)回複。我安撫顧客别著(zhe)急，可(kě)能員(yuán)工在接待顧客，不能及時(shí)看到并回複。正好櫃組不忙，我安排好手裏面的(de)工作。來(lái)到一樓超市找到相應櫃組，請盯崗的(de)主任和(hé)顧客加上微信，這(zhè)樣才放心回到櫃組。半小時(shí)後收到顧客的(de)信息，說商品買好了(le)，并向我表示感謝。
當顧客找到我們時(shí)，要千方百計幫顧客解決問題，因爲顧客信任我們才找到我們幫忙，發自内心地幫顧客解決問題，才會培養更多(duō)信譽樓的(de)回頭客。
給顧客裝料包
藁城(chéng)店(diàn)食品加工部供應商導購(gòu)員(yuán)：周永盼
一天，一位男(nán)顧客來(lái)櫃組買雞排。我邊爲顧客炸雞排，邊與顧客交流。顧客說雞排是給家人(rén)帶的(de)，我問顧客家人(rén)喜歡吃(chī)什(shén)麽口味的(de)，但顧客說忘記了(le)。
顧客想給家人(rén)打電話(huà)詢問，但對(duì)方一直沒接聽(tīng)。于是我對(duì)顧客說：“您不用(yòng)著(zhe)急，我們這(zhè)兒(ér)有四種口味調味料，我每樣給您包點兒(ér)回去，到家後喜歡哪種口味就放哪種。”我擔心顧客記不清楚調味料口味，我又分(fēn)别爲顧客做(zuò)了(le)明(míng)确的(de)标注。顧客對(duì)我的(de)做(zuò)法非常滿意。
準确稱量得(de)到顧客認可(kě)
墾利店(diàn)食品加工部導購(gòu)員(yuán)：胡秀娥
一天上午我正在頂崗，一對(duì)母女(nǚ)來(lái)到櫃組。通(tōng)過探尋，年輕女(nǚ)顧客說要來(lái)三塊錢的(de)豆腐。我聽(tīng)到後立即給顧客割了(le)一塊豆腐，上稱一稱正好三塊錢的(de)。老人(rén)非常驚訝地說：“要三塊錢就給割三塊錢的(de)，而且還(hái)割得(de)這(zhè)麽準，在别的(de)地方最少也(yě)得(de)給割四塊錢的(de)。”年輕女(nǚ)顧客說：“這(zhè)次我帶你來(lái)信譽樓認認門，以後你就來(lái)信譽樓買東西。這(zhè)裏的(de)員(yuán)工服務好，而且你要多(duō)少錢的(de)就給多(duō)少錢的(de)，不會想著(zhe)讓你多(duō)花錢。”我也(yě)高(gāo)興地對(duì)顧客說：“謝謝您對(duì)我們的(de)信任和(hé)認可(kě)。”老人(rén)臨走還(hái)回頭沖著(zhe)我微笑(xiào)。
得(de)到顧客認可(kě)，我的(de)心裏也(yě)是滿滿的(de)成就感。
幫懂(dǒng)事的(de)小顧客買衣服
黃(huáng)骅店(diàn)童裝項目導購(gòu)員(yuán)：王 倩
一位女(nǚ)顧客帶女(nǚ)兒(ér)來(lái)櫃組選衣服。顧客說，因爲弟(dì)弟(dì)待在玩具組不願過來(lái)，所以顧客要回去看弟(dì)弟(dì)，不能陪伴女(nǚ)兒(ér)一起挑選衣服。聽(tīng)了(le)顧客的(de)話(huà)，我對(duì)懂(dǒng)事的(de)小女(nǚ)孩表示稱贊：“真是個(gè)懂(dǒng)事的(de)好孩子。”我與顧客溝通(tōng)，我可(kě)以将選好的(de)款式拿到玩具組讓孩子試穿，這(zhè)樣顧客又能照(zhào)顧小的(de)，還(hái)可(kě)以選衣服。顧客不好意思地表示會不會太麻煩，我及時(shí)打消顧客的(de)顧慮：“沒事的(de)，就是多(duō)走幾步路的(de)事。”
最終，我幫助顧客選購(gòu)到了(le)适合的(de)商品。媽媽一個(gè)勁地表示感謝：“今天多(duō)虧你了(le)，讓你來(lái)回跑了(le)那麽多(duō)趟。”我及時(shí)回應顧客：“不用(yòng)客氣，幫助孩子選到稱心如意的(de)衣服，把孩子打扮得(de)漂漂亮亮的(de)，我們心裏也(yě)是很高(gāo)興的(de)。”
面對(duì)顧客的(de)困難，我們要切實站在顧客角度考慮問題，想辦法爲顧客提供滿意服務。
信譽樓的(de)不一樣
□衡水(shuǐ)店(diàn)女(nǚ)裝項目
近期女(nǚ)裝項目多(duō)位同事在接待顧客時(shí)，不同的(de)顧客說出了(le)同樣的(de)心聲：“信譽樓的(de)服務和(hé)其他(tā)地方的(de)服務不一樣。”員(yuán)工們也(yě)因顧客的(de)高(gāo)度認可(kě)而感受到工作的(de)價值，内心充滿自豪感及對(duì)企業視客爲友服務理(lǐ)念的(de)深深認同。
我爲顧客兌積分(fēn)（杜蕾）
給一位顧客結賬時(shí)，我看到她的(de)積分(fēn)比較多(duō)，便照(zhào)例提醒顧客可(kě)兌換積分(fēn)抵現金使用(yòng)，顧客卻說：“算(suàn)了(le)，積分(fēn)的(de)手機号是父母的(de)，自己常年在外地工作，父母年齡大(dà)了(le)，他(tā)們也(yě)不會弄，就不用(yòng)了(le)。”考慮到積分(fēn)到七月(yuè)底就該清零了(le)，爲避免顧客吃(chī)虧，我對(duì)顧客說：“我來(lái)給您想想辦法，争取把積分(fēn)兌換使用(yòng)上，别浪費了(le)。”我請顧客與父母進行視頻(pín)通(tōng)話(huà)，攝像頭對(duì)準我的(de)手機屏幕，我一步一步地給顧客的(de)父母演示積分(fēn)兌換的(de)步驟，我做(zuò)一步老人(rén)做(zuò)一步，就這(zhè)樣很快(kuài)爲顧客完成了(le)積分(fēn)的(de)兌換。顧客走時(shí)一再地表示感謝說：“今天你要是不幫我兌換，這(zhè)積分(fēn)肯定也(yě)就浪費了(le)。你們信譽樓和(hé)别處就是不一樣，不光(guāng)有好的(de)商品，還(hái)想方設法地爲我們省錢，不讓我們吃(chī)虧。”我隻是爲顧客做(zuò)了(le)一件小事，卻赢得(de)了(le)顧客的(de)感謝跟認可(kě)，我也(yě)覺得(de)很開心。
不讓顧客吃(chī)虧（劉立婵）
一個(gè)周六的(de)下(xià)午，一位女(nǚ)士來(lái)到櫃組，說剛買了(le)一件上衣想搭配一條裙子。我看過新上衣後，給她搭配了(le)兩款裙子，經過對(duì)比，女(nǚ)士比較喜歡半裙，剛好主任分(fēn)享過這(zhè)款明(míng)天要降價，于是我對(duì)顧客說：“您要是不著(zhe)急，可(kě)以明(míng)天再過來(lái)，明(míng)天周日是商廈的(de)降價商品日，這(zhè)款裙子會降價，可(kě)以省點兒(ér)錢。”我們互加了(le)微信，我說：“如果明(míng)天您有時(shí)間，過來(lái)直接買也(yě)行。如果沒時(shí)間，您給我發位置我聯系您隔空支付，再幫您送過去也(yě)可(kě)以。因爲不能單獨給您留貨。”顧客開心地說：“那真是太方便了(le)。有時(shí)間我就過來(lái)，知道你們上班也(yě)挺累的(de)，就不麻煩你們跑一趟了(le)。”
第二天早上一上班，我就微信聯系了(le)顧客告知降價信息，女(nǚ)士來(lái)後很開心地說：“你們信譽樓真的(de)和(hé)其他(tā)地方不一樣，降價的(de)商品還(hái)會提前和(hé)我說，讓我省錢，謝謝你。”
視客爲友，不讓顧客吃(chī)虧不隻是說說的(de)，我們要用(yòng)實際行動讓顧客感受到。
建議(yì)您不要買了(le)（馬明(míng)莊）
中午的(de)時(shí)候有一家三口來(lái)到櫃組，看上了(le)一款綠色西服，經過試穿女(nǚ)孩表示滿意。女(nǚ)孩母親對(duì)衣服後身的(de)邊緣處有些許褶皺不太滿意，我給進行了(le)内裏、外裏的(de)熨燙，在熨燙過程中，我發現前身衣兜的(de)位置有一小道劃痕，但不仔細看根本看不出來(lái)。這(zhè)款西服已無貨且馬上就售停了(le)，我向女(nǚ)孩說明(míng)了(le)西服的(de)問題，女(nǚ)孩表示不在意，但我還(hái)是建議(yì)女(nǚ)孩再選選别的(de)，不建議(yì)購(gòu)買這(zhè)一件。女(nǚ)孩的(de)家人(rén)說：“你看人(rén)家信譽樓就是不一樣，真好，不會爲了(le)賣貨一個(gè)勁兒(ér)地說衣服多(duō)好。沒買衣服，你還(hái)幫我們把孩子自己的(de)衣服熨燙好了(le)。”顧客一直到離開櫃組，嘴裏都還(hái)在誇贊著(zhe)我們的(de)服務。
這(zhè)次接待雖沒成交，但我内心也(yě)是開心的(de)。我們的(de)真誠赢得(de)了(le)顧客的(de)信任。
合适才是最重要的(de)（王傑）
前天下(xià)午接待了(le)一位來(lái)選褲子的(de)女(nǚ)顧客，想著(zhe)買條幹活穿的(de)褲子。顧客試穿了(le)三條牛仔褲和(hé)一條黑(hēi)色西褲，效果都不錯，顧客都很喜歡，拿不定主意選哪個(gè)。我結合顧客的(de)試穿效果，同時(shí)對(duì)接顧客是在飯店(diàn)工作的(de)工作場(chǎng)景，建議(yì)顧客選那款黑(hēi)色的(de)西裝褲。我說：“您看天氣越來(lái)越暖和(hé)了(le)，西褲不悶熱(rè)，透氣性比較好！而且黑(hēi)色的(de)特别耐髒，您工作的(de)時(shí)候蹭髒了(le)也(yě)不明(míng)顯。”
顧客看著(zhe)我，笑(xiào)著(zhe)說：“你們信譽樓的(de)真是不一樣，不說讓我買貴的(de)，真的(de)是幫著(zhe)我買最合适的(de)。”我笑(xiào)著(zhe)對(duì)這(zhè)位女(nǚ)士說：“這(zhè)是我們應該做(zuò)的(de)，隻賣對(duì)的(de)，哪款最适合就推薦哪款。”
