隻賣對(duì)的(de)

蠡縣店(diàn)手機項目導購(gòu)員(yuán)：李  甯

前兩天一位老顧客帶著(zhe)朋友過來(lái)看華爲智慧屏。這(zhè)個(gè)老顧客一直用(yòng)的(de)華爲高(gāo)端機，而且也(yě)經常給客戶送高(gāo)端手機或者高(gāo)端品牌的(de)化(huà)妝品。

通(tōng)過探尋了(le)解到，今天他(tā)帶的(de)這(zhè)位朋友想選一款65英寸華爲智慧屏，是公司使用(yòng)，價格要實惠一些的(de)，隻需要開會時(shí)連接電腦(nǎo)進行PPT的(de)演示。我優先給顧客推薦的(de)是華爲SE65Pro，售價2999，顧客看了(le)一下(xià)價格和(hé)尺寸，表示比較滿意。我又詢問顧客現在用(yòng)的(de)電腦(nǎo)是什(shén)麽樣的(de)，顧客表示現在有一台電腦(nǎo)，打算(suàn)再購(gòu)買一款小點的(de)筆記本，出差帶著(zhe)方便，就是單純辦公使用(yòng)。于是我又爲顧客推薦了(le)華爲Matebook D14，方便攜帶，性價比高(gāo)，而且還(hái)可(kě)以和(hé)電視進行多(duō)屏協同，不用(yòng)連線就可(kě)以連接電視投屏，演示PPT更方便。

我一邊介紹一邊演示，引起了(le)顧客極大(dà)的(de)興趣。因爲我們門店(diàn)沒有SE65 Pro的(de)演示樣機，所以我用(yòng)其他(tā)型号的(de)智慧屏給顧客進行了(le)演示。通(tōng)過演示發現，在支持的(de)機型裏，SE65 Pro不支持多(duō)屏協同，但是vision75支持，價位3699，隻相差700塊錢，屏幕大(dà)了(le)不少，開會更方便，最重要的(de)是可(kě)以多(duō)屏協同。顧客當即就表示：“沒事兒(ér)，大(dà)點兒(ér)也(yě)行，這(zhè)個(gè)功能真是太好了(le)，太方便了(le)。我先添加一下(xià)你的(de)微信，回去我給會計說一下(xià)，看看怎麽打款。”

過了(le)兩天顧客聯系我，表示智慧屏和(hé)電腦(nǎo)一起要。于是我快(kuài)速爲顧客辦理(lǐ)了(le)業務，聯系師傅第一時(shí)間給顧客送到了(le)公司，顧客非常滿意。

視客爲友告訴我們，隻賣對(duì)的(de)，不賣貴的(de)或便宜的(de)，爲顧客多(duō)想一點，就能收獲顧客更多(duō)的(de)滿意。

我幫顧客分(fēn)開結算(suàn)

青縣店(diàn)收銀員(yuán)：張  雨(yǔ)

一對(duì)年輕的(de)顧客一共購(gòu)買了(le)12000多(duō)元的(de)床品，由導購(gòu)員(yuán)引領著(zhe)來(lái)收銀台交款。在詢問積分(fēn)時(shí)，我發現顧客有9000多(duō)積分(fēn)，于是我主動詢問顧客是否需要兌換積分(fēn)券。顧客爽快(kuài)地回應：“兌吧，能省點兒(ér)是點兒(ér)。”

因爲9000多(duō)積分(fēn)不夠兌換50元的(de)券兒(ér)，于是我詢問導購(gòu)員(yuán)是否可(kě)以分(fēn)著(zhe)開票(piào)，分(fēn)開結算(suàn)，這(zhè)樣就可(kě)以多(duō)兌點兒(ér)、多(duō)省點，導購(gòu)員(yuán)說：“有一個(gè)1500多(duō)的(de)可(kě)以單開，但是其他(tā)的(de)要開在一起，因爲有滿贈。”我說：“那也(yě)行。”于是我讓導購(gòu)員(yuán)回去開票(piào)，并和(hé)顧客道歉，讓顧客稍等。兩位年輕顧客笑(xiào)著(zhe)說：“姐姐，你太客氣了(le)，你幫我們兌券兒(ér)省錢，應該謝謝你才對(duì)。等會兒(ér)沒事兒(ér)，我們不著(zhe)急。”

等的(de)過程中，我和(hé)兩位顧客交談，原來(lái)他(tā)們要結婚了(le)，我及時(shí)送上祝福。這(zhè)時(shí)導購(gòu)員(yuán)也(yě)回來(lái)了(le)，我告訴顧客：“先兌一張20元的(de)券兒(ér)，結算(suàn)1萬多(duō)的(de)，這(zhè)個(gè)積上分(fēn)兒(ér)，再兌換一張50元的(de)券，結算(suàn)1500多(duō)的(de)，這(zhè)樣能省得(de)最多(duō)。”顧客高(gāo)興地說：“行，就聽(tīng)你的(de)，我們相信你。”于是我幫顧客快(kuài)速兌券兒(ér)，完成了(le)結算(suàn)。臨走時(shí)，兩位顧客不停地道謝。

爲顧客提供合理(lǐ)的(de)結算(suàn)方案，幫顧客省錢，顧客高(gāo)興的(de)同時(shí)，我也(yě)收獲了(le)滿滿的(de)成就感。

小标貼省大(dà)錢

黃(huáng)骅旗艦店(diàn)男(nán)裝項目導購(gòu)員(yuán)：呂雲霞

一位女(nǚ)士給我發了(le)一件羽絨服的(de)照(zhào)片，問我還(hái)有沒有這(zhè)個(gè)款式，想再買一件同号型的(de)。我看了(le)看，這(zhè)是前幾年的(de)款式，櫃組已經沒有了(le)。雖然櫃組沒貨，但要是顧客喜歡，可(kě)以聯系廠家看看有沒有貨，要有就再給她調一件，顧客說行。

我沒有急于給顧客留反饋，而是進一步詢問顧客爲什(shén)麽還(hái)想買件一樣的(de)。顧客說原來(lái)那件刮破了(le)個(gè)口，但先生非常喜歡這(zhè)件衣服，去了(le)修補店(diàn)也(yě)沒修好，所以想再買件。我想，顧客再買一件還(hái)得(de)一千多(duō)，要是問問廠家還(hái)有沒有這(zhè)面料，如果能給修補一下(xià)，既解決了(le)問題還(hái)能夠幫助顧客省錢。顧客很認同我的(de)觀點。随後我把情況告訴了(le)主任。

主任很快(kuài)聯系了(le)廠家，但由于是好幾年前的(de)款式了(le)，廠家也(yě)沒有同款面料。辦法總比問題多(duō)，我看到照(zhào)片上破口不是特别大(dà)，沒有同款面料，是不是也(yě)可(kě)以用(yòng)這(zhè)個(gè)品牌的(de)LOGO标貼貼在破口處，根本就看不出那是破過的(de)，而且品牌标也(yě)顯大(dà)氣。我把想法告訴顧客，顧客表示太好了(le)。我結合那款羽絨服上的(de)LOGO标圖案，和(hé)廠家要了(le)一個(gè)，貼上很合适，一點突兀感都沒有。

顧客感動地說：“你這(zhè)一個(gè)小标給我省了(le)不少錢，在别處我可(kě)享受不到這(zhè)種服務。”看到顧客滿意的(de)笑(xiào)容，我也(yě)跟著(zhe)顧客同歡喜。顧客的(de)笑(xiào)容，是我工作動力和(hé)成就感的(de)來(lái)源。

适合的(de)才是最好的(de)

惠民店(diàn)食品用(yòng)品部導購(gòu)員(yuán)：王  榮

一位男(nán)士來(lái)選薯片，說把最貴的(de)那幾款各來(lái)一包：“今天中午在我家裏聚餐，共有7個(gè)小孩，都喜歡吃(chī)薯片，讓他(tā)們吃(chī)個(gè)夠。”我笑(xiào)著(zhe)對(duì)顧客說：“您真好，孩子們一定很喜歡您，我能問一下(xià)孩子們大(dà)概的(de)年齡嗎？”

顧客說：“大(dà)的(de)十多(duō)歲，小的(de)四五歲。”于是我對(duì)顧客說：“我們這(zhè)裏最貴的(de)薯片是進口的(de)，進口薯片口感偏重，口味都是網紅口味，一般适合20來(lái)歲的(de)年輕時(shí)尚人(rén)群。您家裏的(de)孩子們年齡都偏小，您可(kě)以買好麗友的(de)薯願非油炸，它更健康，口味有原味、番茄、蜂蜜，都是孩子們喜歡吃(chī)的(de)。還(hái)有樂(yuè)事原切薯片，每片不到2mm，口感酥脆，口味豐富。另外，也(yě)可(kě)以給家裏四五歲的(de)小朋友選上好佳的(de)鮮蝦片、圈、條，小朋友一般都會喜歡吃(chī)。”顧客笑(xiào)著(zhe)說：“原以爲薯片貴的(de)就是好吃(chī)的(de)，你這(zhè)麽一講，我今天才知道不是價格問題，适合的(de)才是最好的(de)。如果在其他(tā)商超買東西，要什(shén)麽給拿什(shén)麽，也(yě)隻有你們信譽樓不這(zhè)樣，所以都喜歡來(lái)這(zhè)裏購(gòu)物(wù)。”

我感謝顧客對(duì)我們的(de)認可(kě)。看到顧客滿意地離開，我更是有種工作的(de)幸福感。

爲顧客加工沙發墊

唐縣店(diàn)針棉項目導購(gòu)員(yuán)：李亞如

有位顧客看好了(le)沙發墊，但由于沙發是異形，需要上門量尺試鋪再拓版定制。我拿著(zhe)顧客選好的(de)沙發墊爲顧客上門試鋪，試鋪後顧客對(duì)顔色、花型都很滿意。但因爲沙發是S型，鋪出來(lái)的(de)效果并不平整。我調整沙發墊的(de)位置，幾次嘗試後都覺得(de)不合适，如果想要更美(měi)觀，需要到廠家定制。在我向廠家詢問了(le)定制價格之後，顧客表示太貴了(le)，定制一塊兒(ér)比買原來(lái)兩塊兒(ér)沙發墊價錢還(hái)高(gāo)，很是猶豫。

我想，是不是可(kě)以幫助顧客裁剪，可(kě)以把加寬的(de)這(zhè)塊沙發墊鋪上，把四個(gè)角多(duō)餘的(de)剪下(xià)來(lái)，再把原邊包回去，但包邊的(de)時(shí)候可(kě)能會有褶皺。我詢問顧客的(de)意見，顧客表示：“沒事，能修的(de)話(huà)就不用(yòng)定做(zuò)了(le)，你幫我修吧。”于是我用(yòng)畫(huà)筆按沙發的(de)弧度做(zuò)好标記，并與顧客約定好了(le)取貨時(shí)間。

幾天後顧客拿走了(le)加工好的(de)沙發墊，回家鋪著(zhe)很合适，褶皺也(yě)挺自然，表示自己非常滿意。運用(yòng)所學技能，爲顧客提供解決問題的(de)方案，我心裏也(yě)是滿滿的(de)成就感。

爲顧客想周全

萊蕪店(diàn)電子項目導購(gòu)員(yuán)：王麗娜

一位女(nǚ)顧客帶孩子過來(lái)買耳機，我主動熱(rè)情地接待了(le)他(tā)們。通(tōng)過探詢顧客需要和(hé)試戴，我向顧客推薦了(le)一款雲仕GM40Pro無線藍牙耳機。

在溝通(tōng)的(de)過程當中，我聽(tīng)到孩子的(de)媽媽對(duì)孩子說：“咱們過兩天去的(de)時(shí)候，路上可(kě)以聽(tīng)聽(tīng)音(yīn)樂(yuè)。”我問顧客是否打算(suàn)出去遊玩。顧客說：“對(duì)，過幾天去北(běi)京。帶孩子去看看故宮，爬爬長(cháng)城(chéng)……多(duō)出去看看，開闊開闊孩子眼界。”我感謝顧客的(de)分(fēn)享，同時(shí)我想到，出去玩兒(ér)一定會拍(pāi)照(zhào)，便和(hé)顧客說：“您出去玩兒(ér)不要忘記帶好充電寶，拍(pāi)照(zhào)多(duō)，手機的(de)用(yòng)電量會比較大(dà)。還(hái)有就是帶一款自拍(pāi)杆會更方便。”顧客說：“幸虧你的(de)提醒，這(zhè)些都還(hái)沒有準備。”于是，我又幫顧客選了(le)一款充電寶和(hé)一款自拍(pāi)杆，并把使用(yòng)方法、注意事項和(hé)顧客講明(míng)白。

站在顧客的(de)角度，爲顧客想周全，會讓顧客更省心、更方便。

顧客買了(le)大(dà)瓶的(de)

石家莊玉華店(diàn)食品用(yòng)品部導購(gòu)員(yuán)：王雲英

一家三口到櫃組買洗潔精。經了(le)解，孩子學校打掃衛生，需要帶上洗潔精，女(nǚ)士想買一種最小瓶的(de)。但咱們僅有的(de)兩款小瓶裝，女(nǚ)士還(hái)是覺得(de)有點大(dà)。男(nán)士也(yě)說：“同樣的(de)價錢，還(hái)不如買瓶大(dà)的(de)。”女(nǚ)士生氣地說：“那麽大(dà)一瓶，孩子帶著(zhe)多(duō)不方便。”

聽(tīng)明(míng)白顧客在意的(de)點後，我對(duì)女(nǚ)士說：“大(dà)瓶裝的(de)這(zhè)幾款都是活動價，價格的(de)确很合适。孩子往學校帶打掃衛生，用(yòng)不了(le)太多(duō)，您可(kě)以去飲料組買那種迷你的(de)奶茶、豆漿或者是其他(tā)小包裝飲料，喝完之後往裏邊兒(ér)擠一點兒(ér)，孩子拿著(zhe)也(yě)方便，也(yě)不會浪費太多(duō)。”女(nǚ)士特别高(gāo)興地說：“哎呀，我怎麽沒想到，光(guāng)想著(zhe)買個(gè)小瓶的(de)，買不上還(hái)發愁。真的(de)太感謝你了(le)，你幫我拿一桶吧，家裏也(yě)不多(duō)了(le)。”

女(nǚ)士又想選洗内衣和(hé)做(zuò)活動的(de)洗衣液，女(nǚ)士說：“你給我推薦吧。來(lái)信譽樓買東西省心。”我對(duì)女(nǚ)士的(de)信任表示感謝。選完商品，顧客一家滿意地離開了(le)。

讓顧客少跑一趟

棗強店(diàn)針棉項目櫃組主任：李  月(yuè)

一對(duì)母女(nǚ)購(gòu)買了(le)兩床被子和(hé)四個(gè)枕頭，商量著(zhe)騎電車怎樣将商品和(hé)其他(tā)一些小件物(wù)品一次性帶走。聽(tīng)到兩人(rén)溝通(tōng)的(de)内容，我建議(yì)：“枕頭在電車前面平著(zhe)放，小件物(wù)品可(kě)放車簍裏，被子由女(nǚ)兒(ér)提著(zhe)，如果實在拿不了(le)，我可(kě)以下(xià)班後幫忙送過去。”

顧客表示感謝，但卻說：“你送過去我怕那會兒(ér)家裏沒人(rén)，我們還(hái)是分(fēn)兩趟取走吧。”我說道：“我先幫您送下(xià)去，幫您想辦法看看能不能一趟拿走，如果拿不了(le)我再拿回櫃組，您有時(shí)間了(le)再來(lái)取。”母女(nǚ)倆聽(tīng)後高(gāo)興地同意了(le)。

我幫顧客将商品拿到電車處，又從服務中心拿來(lái)打包繩幫忙固定好，确定能夠安全通(tōng)行。母女(nǚ)倆直說：“太感謝你了(le)，你真厲害，這(zhè)樣我們就會少跑一趟。”我忙說：“不客氣，您電車騎慢(màn)點兒(ér)，注意安全。”顧客說“好的(de)，你快(kuài)回去吧。”

切實爲顧客著(zhe)想，用(yòng)心爲顧客解決實際問題，就會赢得(de)顧客信任。